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春节将至,许多消费者都会购新衣买新鞋。消费者杨女士最近就新买了一双棉鞋,可是送到商场专柜清洗后,却发现鞋面凹陷,找商家维权却遭到了拒绝。1月10日,镇江消协介绍,后在消协的调解下,这起消费纠纷得到圆满解决。杨女士去年12月22日向镇江市消协投诉反映,她去年11月23日在镇江八佰伴一鞋类专柜花999元购买了一双皮毛一体的棉鞋。11月30日,她将鞋子送到专柜进行清洗。清洗后,杨女士发现鞋子的皮面有凹陷,要求商家更换一双新鞋或者补偿鞋子售价的一半以上。商家称,这不属于质量问题,这双鞋子的材质为皮毛一体,洗后有变形属于正常现象,店内有双样品鞋也是这种情况,不同意补偿。镇江市消协接到杨女士的投诉后,1月5日约双方到镇江市消协进行调解。消协工作人员发现鞋子确实出现了杨女士所描述的问题,并在鞋盒中的说明书上发现有“不能水洗”的说明。而专柜却对杨女士的鞋子采用水洗方法,属于清洗不当。并且,没有告知杨女士水洗后可能出现的后果,涉嫌侵犯消费者知情权。因此,专柜应当进行赔偿。经镇江市消协调解,在商场的协助下,最终专柜同意赔偿消费者200元,并赠送一张购鞋的八五折优惠券。随着生活水平的提高,将高端的鞋类商品送到专柜、干洗店等专业清洗店进行清洗,逐渐成为当下一种趋势。镇江市消协就此提醒消费者,不要盲目贪图便宜,贵重鞋类商品的洗涤还是应该选择有相应资质、能够提供“保价洗涤”服务的洗护经营者;送洗时主动告知鞋类商品的品牌及价值、具体洗护要求等信息,提前了解洗护后效果及风险。同时,应该对鞋子价值、清洗费用、服务内容、理赔金额等做出书面约定。鞋类商品洗护行业的经营者,在接收消费者送洗的鞋类商品时,应充分告知收洗状态及洗护效果,并提醒消费者在洗护凭证上签字确认。特别是对于消费者送洗的高档、名牌贵重鞋类商品,经营者应建议消费者进行保值精洗。
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快照生成时间:2024-01-10 20:45:04
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