付服务费就能全额退机票？“退改签”诈骗出现新动向

“免费退改签”骗走1.8万元

出行高峰来临，相关骗局随之增多，很多大学生都上当了

“赶飞机路上，我接到一个电话，对方说我要坐的航班因为机器故障需检修而取消了，可以帮我免费退改签；还说机票包含保险，航空公司会赔偿300元。没想到这个电话骗走我1.8万元。”前不久遭遇“机票退改签”陷阱的大学生桑桑(化名)对这件事记忆犹新。

临近年末，又到出行高峰。上海辟谣平台发现，“机票退改签”相关骗局随之增多，广东汕头警方近期刚披露了一起受骗金额高达20万元的案件。除了谎称“航班取消”实施诈骗外，还有不法分子打出“全额退机票”话术行骗，上当者中有不少高学历年轻人。

“退改签”诈骗出现新动向

桑桑说，之所以会相信对方，一个重要的细节是对方让她提供支付宝收款码收取保险赔偿金，“我想是收款码，不是付款码，怎么会有问题呢？”

没想到，对方说收款码收款出现问题，要求她下载一个名叫“云服务”的App操作。结果，“云服务”是个屏幕共享软件，桑桑按对方要求操作后，等于把自己的手机屏幕信息都共享给对方，从而被对方获得了个人信息、银行卡信息、验证码等，最后银行卡内被划走1.8万元。

上海辟谣平台梳理不法分子的手段发现，“机票退改签”类诈骗出现了一些新动向：

一方面，不法分子通过灰色产业链获得受害人的姓名、航班等信息后，会在航班起飞前一天甚至几小时拨打电话告知“取消”信息。面对临时调整，很多旅客容易紧张或焦虑，从而更易受骗。

另一方面，不法分子为了获得受害人信任，会主动提出使用受害人的“收款码”；并且在得到受害人授权后，真的退掉机票，机票款直接进入受害人支付账户，导致受害人信以为真。接下来，不法分子就利用“保险赔偿支付失败”等理由，骗受害人下载指定App或者点击相关链接，通过屏幕共享或钓鱼网站，获得受害人的账户信息和交易密码。

其实，识别“机票退改签”骗局并不困难。不论收到短信，还是接到电话，旅客首先要做的是通过航空公司官方客服电话，确认航班信息。同时，不随意下载会议软件、屏幕共享软件，不和陌生人共享屏幕。

付服务费就能全额退机票？

除了“机票退改签”陷阱外，以“帮你全额退机票”为主要内容的新骗局也有所增多。尤其对那些确需更改行程的旅客来说，不法分子也给他们设置了陷阱。

多多(化名)原本计划12月中旬去哈尔滨旅游，因个人原因不得不取消行程。她发现，按照航司的退票规则，得支付上千元手续费。她在社交平台上看到了“因病全额退票”的攻略，又在二手交易平台上联系到一名承诺“帮你全额退机票，不退全额退服务费”的卖家，并支付了88元“服务费”。

“原以为88元就能搞定，没想到对方用各种理由要求加钱。最后，我一共付了330元‘服务费’，拿到了所谓的‘诊断证明’‘病历’‘就诊发票’。交给航空公司审核却被驳回，说发票是假的。”多多找卖家理论，却被直接拉黑。

上海辟谣平台查询到，根据航空公司的退票规则，确实支持部分特殊情况下全额退票，但前提是申请人提供的申请材料都是真实的，否则涉嫌违法。但在社交平台和二手交易平台上，充斥着“全额退票攻略”等相关经验帖、服务广告。查看相关帖子和广告，会发现不少帖子含有诱导他人伪造材料的内容。

鉴于已经出现的骗局和案例，建议旅客若真有退改签需求，应按照航空公司的退票规则申请。如果在订票时不能确定后续行程，或大概率会发生行程变动，建议选购对应的“退改签保险”，通过保险理赔的方式，减少退改签带来的损失。

本报记者 任翀

(解放日报)【编辑:曹子健】