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平安人寿“以案说险,风险提示”:平安人寿打造暖心适老化服务

类别:社会 发布时间:2024-03-12 20:37:00 来源:大众网

随着我国互联网、人工智能等信息技术的快速发展,保险业服务网点的智能化转型快速推进,普遍提高了金融行业的服务效率和服务便利。但是由于很多老年人不会使用智能手机,看不懂智能设备,对数字经济缺乏安全感,所以打造有温度的适老化服务尤为重要。

近日,王阿姨来到平安人寿东营中支办理业务,称自己收到公司发送的短信提示,告知自己有张保单因银行账户注销所以缴费失败了,短信提示可在平安金管家APP操作,可是自己年纪大了不会,且被保人是孩子,在外地工作。公司服务人员了解情况后,立即指引客户来到老年人绿色通道,在客服柜员的耐心指导下,协助王阿姨下载好平安金管家APP并切换到“大字关怀版”协助王阿姨补充好自己的信息,随即电话联系王阿姨儿子,指导他完成账户修改。随后客服柜员给王阿姨发放了金融知识宣传手册,给王阿姨讲解非法集资、金融诈骗等违法犯罪行为的日常防范技巧,并预留服务人员联系方式,告知后期如有业务需求,可申请上门服务。王阿姨不停夸赞,绿色通道省了不少排队时间,平安的服务非常贴心。

平安人寿致力于适老化服务建设,在柜面为老年人配备了老花镜、放大镜、轮椅、医疗箱等设备,设有老年人爱心专座供客户休息。并为老年人设置绿色通道,节省等待时间。配置老年客户服务顾问,全流程陪伴指引客户完成业务办理。设置金融服务专区,放置宣传折页,供客户阅读。柜面大屏滚动播放防范金融风险宣传知识,帮助老年人更好的识别风险,守护老年人的钱袋子。

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快照生成时间:2024-03-12 23:45:03

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