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平安人寿“以案说险，风险提示”:平安人寿打造暖心适老化服务
随着我国互联网、人工智能等信息技术的快速发展，保险业服务网点的智能化转型快速推进，普遍提高了金融行业的服务效率和服务便利。但是由于很多老年人不会使用智能手机，看不懂智能设备，对数字经济缺乏安全感，所以打造有温度的适老化服务尤为重要。
近日，王阿姨来到平安人寿东营中支办理业务，称自己收到公司发送的短信提示，告知自己有张保单因银行账户注销所以缴费失败了，短信提示可在平安金管家APP操作，可是自己年纪大了不会，且被保人是孩子，在外地工作。公司服务人员了解情况后，立即指引客户来到老年人绿色通道，在客服柜员的耐心指导下，协助王阿姨下载好平安金管家APP并切换到“大字关怀版”协助王阿姨补充好自己的信息，随即电话联系王阿姨儿子，指导他完成账户修改。随后客服柜员给王阿姨发放了金融知识宣传手册，给王阿姨讲解非法集资、金融诈骗等违法犯罪行为的日常防范技巧，并预留服务人员联系方式，告知后期如有业务需求，可申请上门服务。王阿姨不停夸赞，绿色通道省了不少排队时间，平安的服务非常贴心。
平安人寿致力于适老化服务建设，在柜面为老年人配备了老花镜、放大镜、轮椅、医疗箱等设备，设有老年人爱心专座供客户休息。并为老年人设置绿色通道，节省等待时间。配置老年客户服务顾问，全流程陪伴指引客户完成业务办理。设置金融服务专区，放置宣传折页，供客户阅读。柜面大屏滚动播放防范金融风险宣传知识，帮助老年人更好的识别风险，守护老年人的钱袋子。
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快照生成时间：2024-03-12 23:45:03
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