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中国消费者报上海讯(记者桑雪骐)6月24日,由中国商业联合会指导,中国家用电器服务维修协会(以下简称中服协)主办,以“服务跃升创价值,创新聚势赢未来”为主题的2025中国家电服务业发展大会(SDC)在上海举办。会上,中服协资深会长刘秀敏表示,家电产业属于新型经济体下的智能朝阳产业,家电服务业是智能朝阳产业服务质变的新兴领域,具有广阔的发展前景。
“大力发展生产性、消费性、公共性和基础性家电服务业具有重要意义。”刘秀敏认为,数智跃迁时代是家电服务业发展的新机遇。在这个时代,用户具有了服务主动性和创造性的地位,在企业中服务也不再是成本中心,成为企业的价值创造核心。她表示,主管部门应对现代服务业的重要组成部分——家电服务业,进行重新定义、规划,引领其健康发展。
中服协理事会主席团主席郭赤兵表示,数智跃迁让服务发生了质变,例如通过AI工单系统,可提升识别故障准确率90%以上,提升服务工程师调度效率40%以上。
会上,中服协执行会长刘松发布了《中国家电服务业高质量发展现状和趋势报告》,从家电服务业范畴、规模、取得的成果等方面,分析了家电服务业现状;从政策环境、技术发展、服务模式等方面,阐述了家电服务业面临的机遇;围绕数智化驱动服务变革、用户中心化价值重塑、服务驱动竞争力提升等方面,分析了家电服务业发展趋势。
会上,中服协副秘书长刘静发布了家电服务业典型案例。
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快照生成时间:2025-06-26 00:45:03
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