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及时为客户识别电信诈骗，聊城农商银行收到公安机关的微信表扬
9月20日下午1时30分左右，聊城农商银行古楼支行接待了两位现金汇款客户，大堂经理和柜员例行询问是否认识要汇款的对象，提醒客户不要给陌生人汇款。客户张某表示对方是她朋友，因生病住院借了5万块钱，此次汇款是归还朋友的借款。
当客户出示账号和姓名时，柜员发现对方行为甘肃兰州农商银行，且账户户名极为怪异。联系近期省联社和人民银行下发的反诈案例，出于电信反诈的敏感性，柜员和大堂经理再次询问客户是否认识对方，但客户情绪激动，不配合工作人员的问询，表示自己还要回医院，要求柜员立即办理汇款业务。
工作人员发现事情蹊跷，将客户引导至贵宾室，稳住客户情绪，并第一时间向会计主管反映情况。在会计主管与客户沟通过程中，大堂经理发现张某一直在低头聊天，大略看到聊天对象是昵称为客服006，会计主管趁机以再次核对账号为由，拿到张某的手机，发现里面是客服教给张某为何要汇款的话术，并要求要实时到账。会计主管看了聊天信息后，心里已经确认了客户遭遇了电信诈骗，积极劝阻客户不要转账，但客户情绪非常激烈，必须要汇款。会计主管一边安抚客户情绪，一边联系了派出所民警。
经过了解客户信息，该客户前期已通过手机银行向诈骗分子转账10万余元，且经过查询，该客户账户已进行保护性止付。此时工作人员已十分肯定该客户遭遇了电信诈骗。当民警赶到现场，了解事情的经过后，向客户介绍了该类电信诈骗的流程，并积极劝阻客户不要转账，最后在古楼支行会计主管和民警的耐心劝阻和引导下，客户表示不再汇款并注意自己的资金安全。
事后，聊城农商银行收到了公安机关的微信表扬。该行将持续加强反诈知识学习，和公安机关共同守护客户“钱袋子”。（王慧张迎新）
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快照生成时间：2023-09-27 21:45:03
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