霸王茶姬首家“无声门店”在杭州正式营业

顾客进门时挥动两只手代表“欢迎”；拇指弯两下，露出微笑，用手语表达“谢谢”；顾客离店时再挥动一只手表示“再见”……这样的场景，每天都在这家“特别”的霸王茶姬门店上演。

近日，霸王茶姬全球首家“无声门店”在浙江杭州上城高德置地广场正式营业。相比于常规门店，霸王茶姬“无声门店”旨在满足不同顾客群体的消费需求，并通过一系列的便利化设施和配套服务，让听障人群享受到更便捷、贴心的茶饮体验。

这家“无声门店”，也许是霸王茶姬“最安静”的一家门店。这里工作的大部分伙伴都是听障人士，他们通过推荐、投递简历等方式，从全国各地汇聚到霸王茶姬，开始了他们“天使茶饮师”的新身份。

44岁的茶饮师戴震雷，来自浙江杭州，在此之前他曾从事过平面设计、摄影、手语翻译、咖啡师等职业。在杭州残联的推荐下他加入霸王茶姬。许多听障朋友得知他到霸王茶姬“无声门店”工作后，专程前来探望。“好多老朋友的到来，让我感到特别开心和惊喜，也使我更加自信。”戴震雷说道。

在霸王茶姬“无声门店”里，伙伴的陪伴让茶饮师李志杰获得更多温暖：“来到霸王茶姬，最大的感受就是交到了很多新朋友，在这个过程中我也渐渐有了更好的生活和目标。我们会更加努力，给大家带来更好的服务和体验。”而在每一杯茶的传递中，茶饮师陈国宝也同样开始用“茶”来表达自己，与陌生人和社会建立更多的联结。

走进这家“无声门店”，很多人会被门口“陌生”的手语标识吸引，六个手势代表了手语中“CHAGEE”的意思，而在店内设计中，“您好、欢迎、堂食、外带”等常见的点单用语，也都放置了对应的手语引导牌。从手语元素到无障碍设施改造，霸王茶姬用一系列适配型设计，打造“无声门店”安静与舒适的服务体验。

为了实现伙伴和顾客的无障碍交流，“无声门店”还配备了多样化的点单方式。消费者可采用小程序、手写板、手语菜单三种点单方式。除了直接在霸王茶姬小程序上选择所需要的产品、糖度等定制化自助下单外，还可以通过在手写板上，写下自己的点单需求或者参照点茶区的手语菜单，通过指示或手语交流进行无障碍点单。

在全球首家“无声门店”正式营业后，霸王茶姬还携手“杭州手语姐姐无障碍交流服务中心”，进一步集聚社会化手语服务力量，为天使群体提供线下“以茶会友”交流服务。

近年来，霸王茶姬持续为环卫工人、公安民警、消防员、医护人员等奋斗在城市一线的工作者送上饮品，助力社区发展；践行“爱心助学”活动，为山区孩子送去书包、文具、篮球等用品；多次为受到暴雨、地震等自然灾害的地区捐赠款项，支援当地灾后重建工作……无数的爱心行动背后，也体现着品牌的社会责任感。

上游新闻 韦倩