用情绪价值赢得顾客“芳心”

本文转自：经济日报

郭静原

20多年前，年轻人总爱穿上皮鞋和西装，一身行头让人艳羡不已；如今，身着休闲卫衣和运动鞋的年轻人成为街头一道青春亮丽的风景线。西装革履，是为了悦人；休闲舒适，是为了悦己。

以让自己开心、获得更好生活体验为目的的悦己消费正成为更多人的生活态度。有数据显示，2023年上半年，在微博、小红书和抖音等社交平台上，有关悦己的推文超过1300万篇，同比增长74%。作为当前消费主力军的“Z世代”，买东西不再只是为了满足实用需求，功能性、品牌和价格也是次要。他们反而越来越关注商品的个性化特征和附加的情感价值，“体验为王”是消费者愿意为之买单和产品高溢价的根本。

悦己成了新风尚，情绪价值是幕后驱动力。过去，消费的主要目的是通过获取物质产品以满足日常生活需要。随着人们消费水平普遍提高，单一的商品属性已很难满足多元化的消费需求，“我喜欢、我愿意、我需要”才是促成购买的决定性因素。在寻求更高层次的精神满足和自我实现中，以“多巴胺”为代表的色彩经济爆红网络，跨界IP联名总能成为流量密码，“围炉煮茶”等慢社交活动也日益受追捧……虽是悦己，但从不建立在虚无缥缈的云端，更具性价比和优质消费体验的产品与服务成为首选。

悦己带动消费不断升温，也有商家的推波助澜。面对日益加剧的产品同质化和激烈的市场竞争环境，各家品牌都开始思考如何开启新的增长曲线。他们从消费者的行为爱好、消费习惯和情感诉求中嗅到了商机，通过打磨新颖的标语、个性化的品牌标识以及富有特色内涵的产品功能等，彰显品牌调性和内在文化价值，以此来贴合消费者的多元化需求。在链接各色消费场景、精准获取用户认可的过程中，处处考验着品牌对消费者的情绪捕捉与深刻的洞察能力，即谁能提供更好的情绪价值、触发消费者的情感共鸣，谁就能赢得消费者的芳心。

回望过去的一年，悦己消费尤为高频地出现在人们的日常生活中。它打破了时间限制，有购买快速消费品以实现短期享乐的即时型悦己消费，也有通过购买耐用消费品来学习新技能或为健康投资等的发展型悦己消费；它打破了年龄限制，悦己从来都不只是年轻人的专属，而是涵盖各个年龄群体，越来越多中老年人表现出高品质消费、心态年轻化的意愿。各行各业在自我更新中与消费者双向奔赴，打造出差异化的品牌定位和独特风格，为消费带来持续的新鲜感、幸福感、满足感。

洞悉变化、把握趋势，更懂用户的品牌才能在新消费时代立于潮头。但不可否认的是，消费的背后必然存在逐利行为，一些商家打着“取悦自我”的幌子对商品进行过度包装营销，对产品质量却疏于监管。因此，在悦己经济带来的巨大商机下，还存在对各家品牌守住流量和实现长红的挑战。期待商家敏锐把握人们消费观念、行为与偏好的变化，挖掘消费者的个性化需求和痛点，持续创新与拓宽产品边界、丰富消费场景和体验，重塑品牌与消费者之间的“亲密关系”。