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“三五”服务体系擦亮“桑干润税”品牌

类别:国内 发布时间:2023-06-15 05:48:00 来源:每日看点快看

本文转自:张家口日报

本报讯(记者 王棣 通讯员 朱文君 郝建晨)走进涿鹿县税务局办税大厅,24小时自助办税区、互联网办税区、远程帮办中心、“不满意我来办”专席……一个个特色鲜明的服务区域令人眼前一亮。为助推全县持续优化营商环境,进一步提升工作效能和服务水平,今年以来,涿鹿县税务局建立了“五彩、五好、五心”服务体系,全面提升群众办税体验,持续擦亮“桑干润税”品牌。

坚持党建引领,创新“五彩”服务举措。亮明“红”色身份,设立导税先锋岗、服务先锋岗,引导税务干部冲锋在前、勇担重担;增设“绿”色通道,为办税群众提供快捷服务;创新“金”色服务,组建“金色阳光小助手”志愿服务队,积极开展志愿服务活动;注重“蓝”色预警,在办税窗口设立“不满意我来办”专席,开设纳税人纠纷调解室,及时处理解决各类矛盾纠纷;建强“青”色团队,选任青年干部担任导税、窗口组长、每日值班长,锻炼工作能力,促进团结协作。

狠抓素质提升,规范“五好”服务标准。该局制定了纳税服务形象好、技能好、礼仪好、品质好、规范好“五好”标准,通过开展党日活动、岗位锻炼、定期考核、评优评先等举措,推动税务干部对标对表、学思践悟,以良好的精神状态和扎实的业务能力开展工作,为办税群众提供优质服务。

突出精准高效,实现“五心”服务目标。围绕让办税群众“更省心、更暖心、更舒心、更贴心、更放心”的目标,该局严格落实14项服务制度,提供预约、延时、容缺服务,打造“无死角”的线下服务体系;利用互联网手段和智能化设备,积极推广网上办税、24小时自助办税,并通过远程帮办中心开展纳税辅导,提供帮办服务,打造“不打烊”的线上服务体系;编制6大类岗位规范模板、5大类30余项办税服务指南、32项河北电子税务办税操作指引,根据群众不同办税需求提供个性化服务,打造“广覆盖”的定制服务体系。

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快照生成时间:2023-06-15 07:45:24

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