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网购萌宠引纠纷 网上解纷促和谐
鲁网9月15日讯（记者 韩黟瞳 ）孩子对动物总是有与生俱来的喜爱和好奇心，为满足孩子的愿望，许多家长会选择在网上购买宠物，但是网购总是存在各种意外和风险，一旦发生，不仅导致孩子伤心失望，还有可能因此引发纠纷。
案情简介
儿子看上一款宠物龟，王先生看儿子确实十分喜欢，便打算从网上购买一只来满足儿子的小小愿望。为寻得一只合适的宠物龟，王先生经过反复查找对比，最终从某网站商家处购买“窄桥蛋龟”一只。包裹抵达快递站后，为减少宠物龟在包裹中的时间，王先生立刻亲自取件，出了快递站便迫不及待打开包裹，还特地录下开箱视频，但经过反复翻找，包裹内并没有找到小乌龟，儿子也因此非常失望。事后，王先生与商家进行沟通，但商家坚称商品包装好后交由快递发货，并不存在故意不装或漏装等问题。双方多次沟通未果后，王先生将商家及快递公司诉至长清法院，要求退还货款三千余元。
案件审理
经过与当事双方进行沟通，发现该案标的额虽小，争议却很大。争议的焦点在于，王先生虽然提供了开箱视频证实其却未收到宠物龟，但商家对此却并不认可，称王先生录制该视频时，有一段内容切换了镜头，认为视频不连贯无法证明其主张，另外，开箱验货应在快递站点取快递时现场进行，该视频录制时，无第三人在场，无法证明其收到空包裹。而在王先生录制的视频中确实存在手机倒地转换镜头的情况，王先生发现后也立即将手机扶正。
小案事不小，宠物龟虽小，但承载了满满的父爱和孩子的期待，如今宠物不翼而飞，不仅父亲遭受经济损失，孩子也因此伤心难过。商家也因为王先生的投诉，店铺账号被平台封锁，导致无法正常经营。
为尽快解决双方纠纷，减轻双方诉累，承办法官立即与当事双方进行电话沟通，释明法理、事理、情理，缓和双方对立情绪，并组织双方开展网上调解，案件在法官主持下当庭调解成功，由商家向王先生退还一半费用，并当场交付，王先生也当庭取消了对商家的投诉，商家账号确认解封。最终，王先生撤回诉讼，双方冰释前嫌，矛盾纠纷圆满化解。
法官提醒
消费者在网上购买贵重物品时，一定要在签收之前，在快递方的见证下进行开箱验视，如存在货物缺失、损坏等情况，可不予签收。若发现问题，应第一时间向商家反馈，并妥善保存商品交易信息、聊天记录、产品照片等证据，以保障后续通过法律途径进行维权。网络不是法外之地，不论是商家还是消费者，都应该恪守诚实守信的价值观，共同构建诚信营商环境。
责任编辑：韩黟瞳
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快照生成时间：2023-09-18 05:45:05
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