以新谋新，图书馆探索“引进来、走出去”的高效能服务模式

本文转自：人民网-安徽频道

1月14日，徐州经开区图书馆开馆周年暨迎新春系列活动开幕庆典在经开区公共文化服务中心举办，徐州市文化广电和旅游局副局长韩如海，徐州经开区党工委委员姚桂梅，安徽新华发行集团党委委员、皖新传媒总经理张克文，徐州经开区社会事业局局长周海鹰等领导出席，并为19家延伸拓展书房授牌。

迎新春系列文化活动启幕。皖新传媒供图

“经开区的软件输出越来越高级了”“有温度的图书馆”“经开区图书馆太有心了”……仪式现场不少读者打开手机下载了徐州经开区图书馆吉祥物的表情包，灵动且特别的文创输出方式引来一众读者留言好评，这已不是经开区图书馆第一次推出独树一帜的服务和活动。自2022年1月22开馆，“创新”和“温暖”就逐渐成为这座开馆即将满一年的公共图书馆的代名词，也让它成为徐州新晋的网红打卡地，为徐州经开区的公共文化事业添上了一块重要拼图。

“开放是开发区的底色，也是开发区的基因”，徐州经济技术开发区党工委副书记、管委会主任臧晓鹏说道，“经开区图书馆的运营也应该是开放的、包容的、创新的，充满活力的。”这一理念贯穿了经开区图馆的方方面面。

图书馆一角。皖新传媒供图

机制创新，双轮驱动激发活力

“管办分离、社会化运营”，经开区图书馆从公共文化服务体制上选择了创新。

通过长期调研、实地考察，徐州经开区管委会最终选定皖新传媒，为这座区级图书馆提供从前期规划、设计到后期运营、管理的一体化服务。“政府主导、市场配置”是驱动力的双轮，”政府主导力”从“办文化”到“管文化”，实行过程监督与目标考核，考核内容对标国家一级图书馆标准，考核结果与服务管理费直接挂钩，臧晓鹏表示，“’企业做好运营，政府做好监管’是双轮高效转动的重要前提”。

2022年1月22日，徐州经开区图书馆开馆试运营，截至2023年1月10日，运营还未满一年的经开区图书馆办理读者证超3.5万张，到馆客流超36.1万人次，图书流通量超48.8万册次，建设延伸拓展书房19家，开展活动380场，覆盖读者5万余人，新媒体运营成绩优异，其中微信视频号排名始终位于全国前三，江苏省第一。

细化客群，提供精准个性化服务

想要新，就要做出特色，势必要立足本地。

徐州经开区图书馆地处徐州经济开发区，是全市产业发展和经济建设的主阵地，辖区内企业超5000家，但徐州经开区图书馆地理位置较为偏僻、社区密度较低，这导致它先天自然客流不足。为提高馆藏利用率，提高服务效能，在经开区管委会指导下，皖新传媒运营团队因地制宜，打好“自然外借+延伸外借”相结合的借阅服务组合拳，细化客群、精准服务，把“让人走进来”和“将书送出去”相结合，为市民、学校、企业、社区提供个性化阅读服务。

“延伸拓展书房是基于经开馆的地理位置和周边环境特别制定的‘15分钟阅读圈’建设方案。”徐州经开区社会事业局副局长蒋薇薇说，“有别于城市书房的标准建设，建设一家延伸拓展书房只需要四个步骤，确立意向、实地考察、书单选择、图书上架，低成本高效率，快速且有效满足了企业职工、社区居民就近阅读的需求。”简洁的实施过程，让经开区图书馆延伸拓展书房得以快速铺开。

从3月起，以平均每个月4家的速度进行延伸服务拓展，瞄准企业、学校、社区建设三种不同客群的服务子品牌，截至目前共建延伸拓展书房19家，其中企业书房6家、学校书房3家、馆外书房10家。定期送活动到书房，以“活动+优质图书”服务模式保障书房质量，受到社会各界的支持与关注，合作单位包括中铁电气、宜家商场、青岛啤酒、恒久钢构等较大影响力的企业。

宜家馆外书房。皖新传媒供图

文旅融合，首创企业研学

“以运营为核心建设，以用户为中心运营。”是皖新传媒一直秉持的图书馆建设运营理念。考虑用户需求，针对不同人群重点打造“湖畔绘本剧”、“开开故事会”、“英语半小时”、“阅见讲坛”、“十方读书会”五大活动品牌，并保持每周一场的固定频次，在社会范围内初步形成了品牌印象，提升了读者粘性。

除了以公益活动增添一抹亮色，经开区特有的“企业文化”是经开区图馆这一文化窗口重点展示的内容之一。

深度挖掘本地资源，做别人还未做的。经开区图书馆秉承“读万卷书，行万里路”的文旅融合理念，策划“企业研学”系列活动，在徐州首创研学企业路线，“从一粒小麦到一杯啤酒”带领小读者走进农科院和青岛啤酒，“探月研学”在中秋节前往徐工月饼厂见证月饼流水线，“小小列车员”让小读者得以参观徐州地铁控制室……“文旅融合是文化推广更高效的方式，”徐州经开区公共文化服务中心主任王吉廷认为，“研学可以将书本的知识实践为更深刻的记忆，而企业研学是立足经开区的特色资源延展。”

研学活动图片。皖新传媒供图

此外，在徐州地区首创“夜宿图书馆”于暑期开展，读者化身图书管理员，忙碌之后在阅览区搭起帐篷，交流分享、皮影戏、图书寻宝，职业体验和丰富的活动内容让这一活动品牌迅速打开知名度，并在徐州掀起夜宿公共文化场馆的风潮。

夜宿图书馆活动现场。皖新传媒供图

夜宿图书馆皮影戏活动现场。皖新传媒供图

以新谋新，徐州经开区图书馆以新模式、新思路探索一套“引进来、走出去”相结合的高效能运营模式，蒋薇薇高兴地说：“接下来我们会加快延伸拓展的速度，进一步加强与辖区企业的互动和资源共享，不断拓展服务边界，积极参与‘15分钟阅读圈’服务体系建设，并逐步形成可复制的‘经开特色’运营模式。”（皖新）