爱玛标准化服务成行业标杆

本文转自：消费日报

获四项年度权威大奖

爱玛标准化服务成行业标杆

近日，2023（第八届）中国数字服务产业发展年会在湖南长沙召开，凭借杰出的行业影响力，爱玛从近1000家优秀企业中脱颖而出，荣获“2023年度客户口碑奖”，并被评选为“2023中国服务品牌100强”单位。同时，爱玛集团孙丽芳荣获“2023年度行业贡献奖”，爱玛集团王智慧荣获“2023年度服务领袖奖”。

四项服务领域的年度权威大奖收入囊中，意味着爱玛高标准服务价值体系再获社会各界高度认可，不仅彰显出了爱玛集团“用户至上”的经营服务理念，也再次印证了爱玛服务持续领跑行业这一事实。

说到服务，爱玛是行业的开拓者，也是行业的引领者，甚至某种程度上，爱玛的服务发展史，就是行业服务的发展史。

行业发展初期，在业内近乎没有成规模的维修和售后服务体系的情况下，爱玛以身作则，率先为行业探索建立了良好的服务意识和服务模式，并且，爱玛并未止步于此，而是继续坚守初心，坚持“让用户满意，成为一种信仰；让服务体验，成为一种时尚”的服务价值理念，不断丰富服务形式、提升服务品质、迭代服务产品。

以当下爱玛正在进行的、已坚持十一年之久的“暖冬行动”为例，任意电动车用户不限品牌进入全国爱玛终端门店，既能享受25项免费检修保养服务，同时又能参与99元抢4块大电池、以旧换新至高抵1000元、线上抖音京东大额代金券、购车送豪华时尚礼包、限时抽现金大红包等诸多福利活动。

同时，爱玛的温暖不局限在门店内，还在空间上下沉，深入到社区、街道，打造服务零距离，传递给更多人。更重要的是，爱玛还拓展服务的人群，不仅服务车主，还主动为环卫工人、交通警察、外卖小哥等送去温暖，用更炽热的心践行“爱，就马上行动”的品牌理念。

可以肯定的是，时至今日，爱玛仍在探索打破行业的服务上限，引领行业服务形式、品质、产品不断升级。从已成为行业最知名的终端服务IP、仍不断焕新的“暖冬行动”，到2023年行业首创的第一届爱玛轮胎节、第一届爱玛“超级车主日”等，无不验证着这一点。

行业常说，“一流企业做标准，二流企业做品牌，三流企业做产品。”爱玛对行业服务的探索不仅仅局限在服务的产品上，更注重塑造服务品牌、制定服务标准，从更高视角引领行业服务水平向上革新。

在品牌端，从爱玛修车到爱玛服务中心，从易玛车服到如今的爱玛车服，终端服务品牌的每一次升级和迭代，都意味着爱玛的售后服务体系得到了进一步完善，也意味着爱玛将为行业和用户带来更专业化、更标准化、更品牌化、更平台化的服务体验，一步步引领行业向“服务为王”的高品质时代进发。

而在服务标准建立上，爱玛更率行业之先。从行业首创的1394服务项目工程，到爱玛携手中国标准化研究院等权威机构制定的《电动自行车售后服务时效规范》，确立了“1330服务标准”（1分钟接单、3分钟响应、3公里内30分钟到达），爱玛不断定义着行业服务的新标杆，更成为行业标准化服务生态构建的核心变量。

时至今日，爱玛已连续8年通过国家认监委批准设立的《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）的复审工作，并连续10年获得由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会签发的《售后服务五星级证书》。 （杨 子）