解锁“微心愿” 传递“真温暖”

本文转自：闽北日报

“垃圾分类站中垃圾桶经常没有盖上，会散发出异味，天热时会滋生许多蚊虫，希望社区能帮忙解决下。”近日，居住在建阳区曼头山社区的张阿姨在暖“蜂”驿站的“微心愿”墙上留言。

“社区及时向我们反馈了这条‘微心愿’，结合实际情况，我们已将1000个‘翻盖式’垃圾桶更换成‘脚踏式’垃圾桶。市民丢弃垃圾时，只需脚踩垃圾桶底端的踏板，桶盖就会自动升起，脚离开踏板后，桶盖会自动合上，有效解决了‘翻盖式’垃圾桶不密封，滋生蚊虫的问题。”正在开展路长制巡逻的建阳区城管局童游中队中队长谢佳剑说。

建阳区积极传承弘扬“四下基层”优良传统，以主题教育为引领开展基层党建工作，在常态化开展“我为群众办实事”活动基础上，创新在全区广泛开展“解锁微心愿”活动，建立“微心愿”征集、领办、评价的闭环运作机制，让主题教育向下渗透到基层工作，架起党群干群之间的红色“连心桥”。

上下联动问需于民

“村里儿童娱乐设施缺少，能否添置一些？”“我们家经常供不上水，希望帮忙看下是什么问题？”近来，“廊桥夜话”“凉亭说事”“板凳话家常”等活动正在全区各村（社区）如火如荼进行着，党员干部通过“面对面”的形式收集群众最真实的心愿。

“25幢的路灯坏了。”“好的，马上安排维修!”“25幢路灯已修复。”类似的对话，显示在各个楼栋长群、小区居民群、小微权力监督群等微信群中，群众将问题发布至群里，党员干部实时接收，以“键对键”方式与群众加强互动交流，畅通线上民生诉求渠道，及时解决问题。

建阳区深化“机关联社区”机制，以群众需求为导向，联合共建单位、物业服务企业、业委会等主体广泛收集“微心愿”，分类汇总，形成“微心愿”清单，并予以协调解决。

增强实效实干为民

“这种模式非常人性化，给我们商家带来了便利，我们可以在‘一米线’范围内放置商品，顾客一眼就知道售卖的是什么。”在城区市场卖了二十多年水果的朱阿姨表示。

随着创城工作的推进，商品统一收入店内，在店铺外获得适当的商品展示空间，成为了不少商家的“微心愿”。

“我们联合童游街道和潭城街道全面摸排前进路、中山北路沿街商户、流动摊贩的实际情况和经营需求后，在部分路段的商铺门前、两侧人行道上，施划经营‘一米线’，给商户一定的商品展示空间。”建阳区城管局城市管理综合执法大队大队长张旭东介绍道，“施划经营‘一米线’是属地与业务主管部门联动，解决流动摊乱摆放、卫生环境脏乱差等问题的生动实践。本次共划线1100余米，可容纳摊位80个，规范商户300余家。”

面对群众反映的诉求，建阳区实行一事一清单、一事一督办、事了消号的“挂牌督办”制度，明确责任人和承办时间。对于能直接解决的问题，社区及时解决；针对重点、热点的政策类问题，则由街道党工委提交上级党委，通过“网格化管理、组团式服务”的工作方法，由多个部门联合办理，合力解决问题；对于那些暂时不好解决的问题，及时对群众做好耐心细致的解释工作，求得群众的理解。近三年来，全区共解决群众反映强烈的热点、难点问题3507个，帮助群众解决生产、生活难题928件，群众满意率达96.1%。

用心服务造福于民

“我的血压仪测不准血压，正准备换一个，没想到今天就给我送了一台，真是太感激了。”“头发长了，打算过两天去理发，没想到今天义剪就摆在楼下了。”……在童游街道营前社区“板凳会”上，群众随口说说的小事都挂在了党员干部的心上。

“个人‘微心愿’，由党员干部带头解锁；如果是惠及大家的事情，则由社区党委推动解决。”营前社区党委书记、居委会主任叶明珠表示。

建阳区实行支部领办项目模式，社区党支部通过整合多方资源和力量，扩大党建“朋友圈”，对照“微心愿”清单，实现居民需求与服务供给精准对接，将群众“心愿清单”变为“满意清单”，群众对社区服务工作整体满意度提升到95%。落实“干部下沉+网格化管理”工作机制，1600名党员领导干部带头到社区报到、服务，有序认领了1065个“微心愿”，解决小区高空抛物、消防通道堆杂物、棚户区整治等治理难题650多个。依托“党建带群建、群建壮党建”机制，发挥工会、团委、妇联等部门优势，推动群团、社会组织“进网入格”，联合开展“解锁微心愿”活动，形成“组织共建、心愿共解”的生动局面。

强化考核确保实效

“一方面，我们把银行储蓄理念引入在职党员志愿服务，设立‘时间银行’，在职党员按‘解锁微心愿’所需服务时长积累相应积分存到‘时间银行’，可根据积分多少兑换相应礼品。另一方面，社区可从服务时长、服务成效、群众反映、社会反响等方面，对在职党员志愿服务情况进行量化评分。通过这种方式，有效激发在职党员服务社区、奉献社会的热情，确保活动取得实效。”潭城街道党工委组织委员张建敏说。

建阳区从积分管理、正向激励、评价反馈三大方面入手，通过积分管理，对在职党员认领“微心愿”情况做到动态跟踪。积极推行“四进”社区，即年度考核进社区、评先评优进社区、民主评议进社区、选拔使用进社区，将在职党员在社区为群众办实事特别是参与“解锁微心愿”活动的表现，作为评先选优、职务职级晋升的重要评价依据，强化正向激励，推动“解锁微心愿”活动常态化制度化。