险企出攻略推折扣备战“客户节”，缘何越来越重视？

“百万医重磅上新，全场保险5折起。”“会员购险7.5折起，50元礼包天天放送。”5月15日，北京商报记者了解到，平安产险发布了“518保险节”的相关福利活动。参与5折优惠的保险包括少儿意外险、境外旅行险。此外，该公司的安心自驾险、中老年人意外险在一定时间内也可以享受不同的折扣价。

与此同时，另一家头部险企也将开启“客户节”。据人保财险发布的信息，该公司在“客户节”来临之际，针对新市民等群体，进行了专属保险的推荐。

保险公司打造的“客户节”由来已久。通常而言，在“客户节”期间，不仅会开展健康、安全、适老关怀等主题的活动，广泛邀约客户家庭交流互动和体验，还会对一些热销保险进行打折、升级增值服务、发布全新服务模式等。

以去年举办的“国寿616客户节”为例，中国人寿旗下国寿财险开展加大健康养老产品服务供给、全面升级车险服务资源、扩大增值服务供给等十六项品牌活动。中国太平去年的太平“客户节”面向青少年到老年人的广大客户群体，在推出策划活动的同时，整合该公司旗下各主要子公司的最新服务品牌，发布“太平美好服务图谱”“太平好服务2.0”“幸福企业·美好服务”。

在竞争激烈的保险市场中，品牌的力量不容忽视。一家保险公司品牌的打造不仅是其形象和信誉的体现，更是吸引和留住客户的关键。因此，越来越多的保险公司开始将品牌打造作为企业发展的核心战略，“客户节”便是这一战略最为直观的体现。

专精特新企业高质量发展促进工程执行主任袁帅表示，首先，“客户节”可以作为一个重要的平台，让保险公司与客户之间建立更紧密的联系。通过举办各类主题活动，保险公司可以更好地了解客户需求，提供更符合他们期望的产品和服务。同时，“客户节”也是保险公司展示品牌形象、提升市场知名度的重要机会。这种互动和交流不仅可以增强客户对保险公司的信任感，还可以促进保险产品的销售。

此外，“客户节”有利于提高客户满意度，进一步巩固和扩大保险公司的市场份额。在袁帅看来，通过举办“客户节”，保险公司还可以收集到大量宝贵的客户反馈，为未来的产品和服务创新提供有力支持。此外，“客户节”还有助于提升保险公司的社会责任感和公众形象，增强其在社会中的影响力和美誉度。

保险公司重视与客户的关系是因为客户是公司生存和发展的基石。袁帅表示，进一步来看，重视客户关系有助于保险公司了解客户需求、提高服务质量、增强客户黏性、降低客户流失率等。同时，良好的客户关系还可以为保险公司带来更多的口碑传播和业务机会，进一步提升其市场竞争力。

业内人士认为，在举办“客户节”这一活动的同时，在保障客户利益、增加客户黏性的基础上，保险公司还存在一定的发力空间。袁帅分析表示，首先，保险公司可以进一步完善客户服务体系，提供更加全面、专业、便捷的服务，以满足客户不断升级的需求。例如，可以建立更加完善的客户档案系统，通过大数据分析和人工智能技术为客户提供更加个性化的服务。其次，保险公司可以加强与客户之间的沟通交流，建立更加紧密的互动关系。可以通过定期举办“客户节”、开展线上线下互动活动等方式加强与客户的联系和互动。此外，保险公司还可以积极探索新的产品和服务模式，以满足客户日益多样化的需求。例如，可以推出更加灵活的保险产品组合和更加便捷的理赔流程等。

北京商报记者 胡永新