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青年志愿者温暖旅客出行路—— “让这座我热爱的城市给大家留下好印象”
□南京日报/紫金山新闻记者余梦娇
5月3日，南京南站内人来人往，如潮的人流中，一群身穿红白色马甲的青年志愿者活跃在各个角落，疏导游客、答疑解惑。
车站北广场售票处，宋金宣动作娴熟地操作着取票机，帮助不会使用机器的旅客取票、换乘、打印凭证等。“能帮助旅客解决困难，我觉得非常有意义，也很有成就感。”宋金宣是南京航空航天大学金城学院大二学生，提及此次志愿活动，她既兴奋又开心。
“请问需要什么帮助吗？”看到一位拖着行李箱、背着旅行包的女士在人流中走走停停，着急地左顾右盼，在南京南站南广场守候的马越立即上前询问。得知旅客是南京站的车票却错跑到了南京南站后，马越看了一眼时间，建议旅客先去改签票，然后乘地铁赶往南京站，这样会比较快。
马越告诉记者，她每天上午9时到岗，下午5时离岗，“五一”假期前三天，几乎每天都要接受300多人次的询问。
马越是南京交通职业技术学院的学生，她说：“看着旅客们焦急的情绪在我们的帮助下逐渐平复，我也很开心，能为城市平安运行出一份绵薄之力，自豪感油然而生。”
南京南站南广场的“爱心小屋”是南站志愿者们的前沿阵地，旅客在这里可以咨询出行事宜、寻求暖心服务，志愿者们则在这里进行交接班。下午1时，又到了交接班的时间，当天负责在“爱心小屋”值班的郭晓鸣正在工作日志上记录值班的点点滴滴。“工作日志”记录得很细，都是实实在在的干货。比如：在什么地方乘坐网约车？到南京的一些特色景点怎么乘坐公共交通工具？南京有哪些特色美食等。记者看到，上面还有什么地方手机好充电、站外上厕所的地点、高铁票改签怎么操作等，有很多看似小得不能再小的咨询，也被认真详细记录。
“节假日是出行高峰，车站遇到紧急情况的旅客肯定比往常更多，希望能通过自己的行动，让这座我热爱的城市给大家留下更多好印象。”郭晓鸣说。
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快照生成时间：2024-05-04 11:45:03
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