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□南京日报/紫金山新闻记者余梦娇
5月3日,南京南站内人来人往,如潮的人流中,一群身穿红白色马甲的青年志愿者活跃在各个角落,疏导游客、答疑解惑。
车站北广场售票处,宋金宣动作娴熟地操作着取票机,帮助不会使用机器的旅客取票、换乘、打印凭证等。“能帮助旅客解决困难,我觉得非常有意义,也很有成就感。”宋金宣是南京航空航天大学金城学院大二学生,提及此次志愿活动,她既兴奋又开心。
“请问需要什么帮助吗?”看到一位拖着行李箱、背着旅行包的女士在人流中走走停停,着急地左顾右盼,在南京南站南广场守候的马越立即上前询问。得知旅客是南京站的车票却错跑到了南京南站后,马越看了一眼时间,建议旅客先去改签票,然后乘地铁赶往南京站,这样会比较快。
马越告诉记者,她每天上午9时到岗,下午5时离岗,“五一”假期前三天,几乎每天都要接受300多人次的询问。
马越是南京交通职业技术学院的学生,她说:“看着旅客们焦急的情绪在我们的帮助下逐渐平复,我也很开心,能为城市平安运行出一份绵薄之力,自豪感油然而生。”
南京南站南广场的“爱心小屋”是南站志愿者们的前沿阵地,旅客在这里可以咨询出行事宜、寻求暖心服务,志愿者们则在这里进行交接班。下午1时,又到了交接班的时间,当天负责在“爱心小屋”值班的郭晓鸣正在工作日志上记录值班的点点滴滴。“工作日志”记录得很细,都是实实在在的干货。比如:在什么地方乘坐网约车?到南京的一些特色景点怎么乘坐公共交通工具?南京有哪些特色美食等。记者看到,上面还有什么地方手机好充电、站外上厕所的地点、高铁票改签怎么操作等,有很多看似小得不能再小的咨询,也被认真详细记录。
“节假日是出行高峰,车站遇到紧急情况的旅客肯定比往常更多,希望能通过自己的行动,让这座我热爱的城市给大家留下更多好印象。”郭晓鸣说。
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快照生成时间:2024-05-04 11:45:03
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