家装消费呈现提质升级新趋势 业内认为应向用户思维转化

本文转自：中国新闻网

中新网4月12日电(中新财经记者 左宇坤)“无论是通过科技，还是通过管理，还是通过方法，都需要有一套机制能够让标准可以落地，才能不断提升产业的专业能力，给客户提供更多的确定性，完成一个美好的家。”

4月10日，贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊在发布会上提出了这样一个观点。

长期以来，家装行业作为房地产的下游行业，往往跟随房地产的周期而不断波动。但当房地产市场进入存量房时代，家居不再是买房装修的最后一环，而是改善型居住和旧房翻新的首站。尤其是随着各项提振家居家装的利好政策出台，使得行业正走出自己独立的行情。

此前有数据显示，家装家居市场总体规模在2025年将达到5万亿元左右，在2030年达到7万亿元左右，年均增长率超过6%。贝壳研究院发布的《2023家装消费品质报告》也提到，家装领域正逐步成为居民消费核心一环，消费者对家装服务品质的要求也更加全面精细。

在对新形势下的家装服务进行讨论时，与会嘉宾认为，近年来，随着“住有所居”向“住有优居”转变，家装消费呈现出提质升级的新趋势，消费者对品质的要求越来越高。尤其是当家装消费趋势逐渐从产品需求向生活需求转化，消费者不再满足于单纯的家居产品家装服务，而是希望获得成套的生活方式的解决方案。

“家装企业需要通过新技术、新模式、新管理方法、新组织架构等手段，关心和尊重消费者，推动行业向高质量发展迈进。”全国工商联家具装饰业商会副秘书长郑珊珊认为。

中装环艺教育研究院院长、中国建筑装饰协会学术教育委员会专家李亮同样表示，用户视角的转换、专业能力的升级、设计思维的提升对当今的设计师提出了比较大的挑战，品质服务需要从产品思维向用户思维转化。

但着眼于现实情况，贝壳研究院数据显示，消费者在体验家装服务后，企业推荐度并不高，仅为31.9%，在材料产品、装修工艺、价格计划外增项、售后维保服务上，都有不同程度的担忧和现实痛点。

“家装服务市场里仍存在的标准体系、价格体系、售后体系等问题，不仅影响了消费者的装修体验，也制约家装行业的持续健康发展。”国家市场监管总局发展研究中心互联网研究部副主任李桐认为，保障家装消费质量应该是一项长期性、系统性工程，需要通过建立家装服务标准认证体系，健全家装服务纠纷的解决机制，推动建立家装服务承诺联盟等手段助力家装服务转型升级。

“经过这些年的沉淀与实践，我们发现唯一要证明的是对消费者的价值和服务者的支持，不断探索和提升品质服务上限是最根本的价值来源。”梁磊介绍。

由此看来，当服务溢价愈加凸显，家装企业要想在竞争中脱颖而出打破“逆循环”，只有走品质之路，才能形成最牢固的“护城河”。(完)