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聋哑居民遇到缴费难题,7月14日到社区求助。没想到,网格员会熟练使用手语,双方交流顺畅,并很快完成缴费。居民打出手语:“很幸运,遇到这么热情、用心的网格员,谢谢你。”
“别急,慢慢说。”在朝阳街社区服务大厅,网格员武建红熟练地比画手势,与一位聋哑居民无障碍沟通。45岁的孙女士住在建工新苑小区,家里停电两天,手机收到了欠费短信提醒。可是,孩子出差不在,她不会用手机缴费,便到社区寻求帮助。
网格员询问有啥事,但孙女士指着嘴和耳朵,摇了摇头。网格员立刻领会,改用手语问:“您好,请问需要什么帮助?”见网格员会手语,孙女士很惊讶,马上打手势说了情况。
网格员从手机上找到缴费入口,一步步指导操作。然而,由于平时不用手机购物,孙女士想不起支付密码。社区书记韩文君得知后,拨通辖区电力公司负责人的电话,告知这一特殊情况,想为居民代缴。电力公司工作人员核对住址、户主姓名及欠费金额等信息,韩文君扫码付款,完成缴费。
孙女士道谢,同时也表达了疑惑,为啥网格员会手语。武建红解释,自己在入职社区之前,所在的单位恰好有一名同事是聋哑人士,彼此关系要好,跟着对方学过手语。成为网格员后,入户也遇到过聋哑人士。她上网找视频,又跟着学了一段时间,所以能熟练使用。弄清原委,孙女士微笑着,冲网格员竖起大拇指。
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快照生成时间:2025-07-15 23:45:02
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