沈阳公安：争创“清风窗口” 更好为民服务

本文转自：人民日报客户端

“窗口”虽小，民心事大。沈阳市公安局作为沈阳市“清风窗口”首批试点单位，研究制发全局总体方案、质效提升方案以及十佳标准和管理办法，将全局服务范畴归纳为“行政审批、接警处警、打击犯罪、执法办案、巡逻防控、涉企服务、交通管理、信访接待、诉求办理、便民综合”等10类窗口，激发全警干事创业的内生动力，倾力打造“清风小窗口”、构建“服务大格局”、展现“公安硬担当”。

便民综合窗口：精细化服务暖人心

在大东分局洮昌派出所便民综合窗口，身份证自助警务一体机、自助领取机、一网通办机以及无线打印机等一应俱全，办事群众切实体会到高效便捷；大厅设置服务台，由“一网通办”引导员帮助办事群众打印相关材料，为等候区的群众递上一杯暖心热饮；建立24小时自助办理区，实现身份证、出入境、交驾管业务全天候一机办理。窗口还设置集消防安全、反诈宣传、禁毒普法为一体的安防体验区，2500名中小学生到派出所现场体验；积极开展送证上门等贴心服务，解决群众“上班没空办，下班没处办”难题，对行动不便、孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门办理，实现服务“零距离”。2022年，共开展上门服务100余次，好评率达100%。

出入境办理窗口：高质效服务赢口碑

今年1月8日至2月24日，沈阳市“出境游”快速复苏，出入境窗口业务量爆发式增长，全市受理出入境证件6.9万件，同比增长13.5倍，占全省受理量的33.2%，咨询总量达15余万人次，接待大厅人流量超过2000人/日，单个窗口日均受理量均超过100件。为满足群众办证需求，出入境管理局全员出动，全力确保“受理不限号、审批不超时、制证无差错”。增加窗口保畅通，将受理申请窗口由8个增加到12个，最大限度提高接待单元，将办证人群科学分流，减少群众排队等候时间，确保窗口秩序井然；高效运转提效率，组建窗口“青年突击队”，在全局调警组成预备队，每日为办证群众提供延时受理服务，加班加点足量办结全部业务，确保群众受理不限号、当日全办结。

交管服务窗口：规范化服务树新风

交警大东大队车管所大力推广互联网自助办理业务，在办事大厅设立体验区，由业务过硬的导办员指导群众体验“自助办理”的方便快捷。采取标准线流水化作业模式，落实服务“首接责任制”，针对部分无法熟练使用智能手机的办事群众，“导办员”悉心指导，陪同办结。为照顾老年人、残疾人等特殊群体，业务大厅设立“绿色通道”“老年人服务窗口”和“办不成事反映窗口”，年平均服务老年人、残疾人1200余人次。配置老花镜、急救药品、饮水机、擦鞋机、针线包、雨伞等日常用品，设置等候休息区、法律法规安全警示教育区，提供免费复印等贴心服务。结合企业发展需求，指定专人与企业对接，了解企业驾驶人员需求，年平均上门服务企业驾驶人1万余人次，助力企业高质量发展。