值班站长“风一样”的春运记事

本文转自：鲁中晨报

为乘客答疑解惑“嗓子能说冒烟”一天下来能走两万步

值班站长“风一样”的春运记事

“咱们现在开始点名,成金苹!”“到!”“翟树山!”“到!”……

1月11日,淄博火车站南站房迎来了启用后首个春运的第五天。早上8点,在南站房一个房间,一场准时召开的点名会,拉开了国铁济南局淄博站客运值班站长张悦一天工作的序幕。

56岁的张悦家住离淄博站40多公里的博山,车程近一个小时。他早上7点多就赶到了车站,在点名会前到综控室打印了列车运行图,一笔一划将列车重点变化和注意事项一一记下。当天有105列车次经停淄博站,细心的他在上岗前就做足了功课。

“车务段有个开展‘四排两清’及岗位巡视检查专项整治的通知,‘四排两清’指的是排队验票、排队进站、排队候车、排队乘车和列车进站前、出站后的站台清理,咱作业当中一定注意,天桥、地道等关键部位要对旅客进行宣传引导……”点名会上,张悦对班组人员进行到岗确认,执行酒精测试等一系列任务,根据当日列车运行计划传达调度命令、上级文电等,布置当班任务,并对安全重点风险进行预想研判。

交接班后,张悦拿起对讲机、记录仪等设备,先来到了检票口。青岛开往杭州东的列车正在检票,张悦当起了临时检票员,在同事拿着喇叭提示时,他也在不断提醒旅客:“检的是G284次,看好车次……带着个小孩是吧,坐扶梯、上下车注意点……”

张悦的习惯是接班后先到各岗位巡视一遍,包括所有的设备状态、环境卫生、岗位作业、消防安全等,然后对重点作业进行盯控,特别是客流密集时段,会重点组织到检票口、天桥、站台、出站口等岗位进行帮班。

离开检票口,张悦又到了站台、地道、出站口等处,一圈下来花了一个多小时,计步工具上的数字已跳到了3000多。这一趟,张悦风风火火的工作状态令人印象深刻,也难怪有的同事叫他“风一样的男子”。张悦笑着说:“很多时候忙起来需要你跑到一个地方去,这样才能在最短的时间做更多的工作,基本上一天下来我能走两万步!”

除了走路,张悦身上还有一多:说话多。巡视的这一圈,除了通过对讲机调度工作,张悦还接受旅客询问,再简单的问题也耐心解答。

在进站口附近的电梯旁,他被来自沂源、不知怎么取票的一位老人拦住了。老人曾多次来淄博站坐车,这次要去北京和儿子过年,来后发现换了新站房就蒙了。看到老人行李多拿着吃力,张悦背上老人一个背包,引路前往取票的地方。帮老人取完票,他又陪同老人进站过安检,一直把老人送到候车区坐下,临走还嘱咐老人:“您休息休息,注意时间,12点多的车。”

一天能说多少话,张悦自己也不清楚,不过,有人给他粗略估算过:几千句是没有问题的。记者跟随张悦的近两小时里,他已不厌其烦地为30多名旅客解答各类问题,喝了几口水,他又到检票口帮班去了。张悦说:“每年春运忙的时候,接受旅客咨询多,嗓子能说冒烟。不过看到他们能平安出行,值了!”

这是优化防疫政策后的第一个春运,春节临近,客流进入出行小高峰,密集的列车时段使张悦的工作忙碌又有序。

“值班站长上班时间要多走动,一天下来虽然很累,但看到旅客们能安全回家,我感到很欣慰。只要在这个岗位上一天,我就会尽最大的努力,让旅客平安顺利地回家。”张悦说。

大众日报淄博融媒体中心记者张欣孙渤海通讯员梁兆福刘蕾