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“七个一线”实施人社服务成长计划
本文转自：中国组织人事报
四川绵阳
“七个一线”实施人社服务成长计划
本报绵阳讯 （通讯员 绵仁轩）2022年以来，四川省绵阳市人社局践行“一线工作法”，坚持以问题为导向，大力实施人社服务成长计划，推动群众满意度不断提升。
专员“一线”排忧解难。建立人社服务专员制度，人社专员全覆盖联系全市48家重点企业、262家“专精特新”中小企业、82家科技型企业，将每月最后一周星期三作为固定联系日，每年实地开展联系不少于2次，常态化提供政策咨询、问题收集、信息沟通等全方位服务。截至目前共收集问题95个，解决78个。
政策“一线”宣传解答。创新设计制作绵阳人社政务服务卡通形象“绵小保”，围绕群众关注的热点问题，拍摄制作以“绵小保”人偶为元素、人社干部职工参演的情景式政策宣传片10期，制作“小保答疑”43期，开展“小保答疑线下行”活动6场，确保政策看得懂、算得清。
流程“一线”精修再造。向社会招募“体验官、精修师、观察员”，与人社干部一同开展“一起来找茬”活动，在体验服务中查找“堵点、痛点、难点”，精修服务流程、压缩办理时限、缩减办事材料。市社保中心创新设立“通办科”“快办科”，企业职工养老退休条件审核等7个高频事项由原来的限时办结调整为即时办结，办理时限综合提速50%。
行风“一线”暗访监督。聘请10名政风行风监督员，常态化开展政风行风问题大排查、大曝光、大整改，对初次发现、重复发现问题分类发出“提醒函”“督办函”，排查整改问题41项。
能力“一线”培训提升。开展政治意识、业务能力、工作质效、为民情怀、作风纪律“五大提升”活动，定期举办人社大讲堂、业务微讲堂，建立基层人社干部全员跟班学习制度，每月抽调县市区、园区人社干部到市局有关科室、单位跟班学习1—2周，提升人社干部能力素质。
服务“一线”延伸拓展。深入推进社银合作，建成社银一体化网点50个，覆盖全市所有县市区、园区。开发智慧人社APP，93项服务实现“掌上办”。建立人社综合网上服务体系，群众可通过视频连线、语音对话、文字留言等多种形式解决网上办理过程中的问题，提升网办效率。
质效“一线”评价激励。建立创新工作、重点工作项目清单，实施任务项目化、项目清单化、清单责任化，采取项目制考核评价方式，评选人社工作“创新奖”“创一流奖”，激励干部改革创新、担当作为。
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