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收货要验货 证据留存好
76岁的胡大爷满心欢喜买回智能马桶盖，因收货未验货遭遇货不对板情况，维权时却因证据不足陷入困境，此事让他懊悔不已，希望借报纸一角提醒更多消费者，收货务必当场查验，如有不妥当下提出，疏忽大意易致后患无穷。
去年12月底，胡大爷去市内一家大型家居卖场选购智能马桶盖。在一家品牌专卖店内，他向导购员强调因自身需求首选有冲洗功能的产品。随后，导购员向他推荐了一款符合他要求的智能马桶盖，胡大爷感觉不错便交付全款。次日，商家送货上门安装并调试。
“当时我在做饭，正好儿子在家就收了货，也没仔细核对商品型号与功能。”后来，胡大爷使用时，感觉与预期效果有偏差——是清洗而非冲洗，他才发现与导购员描述的产品不符，便与商家沟通，却因收货时未核对、未留存产品型号比对记录，且无法提供导购员承诺冲洗功能的书面或录音证据，对方以“已使用无法处理”为由拒绝退换货，双方陷入僵局。随后，胡大爷也试图通过各种方法维权，但因“证据不足”而受阻。
胡大爷很后悔，当时购买智能马桶盖时应该当场对选中的产品外观、型号及功能标识等拍照留底。更遗憾的是，在收到货后没有仔细验货查看产品型号等重要信息，导致后续维权证据不充分而陷入两难境地——凑合用，心里堵；闲置吧，不甘心。
“收货务必验货，否则，后续维权遇阻。”消协部门提醒，无论线上还是线下购物，收货之后当场验货是法定权利，更是自我保护的关键步骤。同时，验货务必仔细查验商品型号、外观、核心功能是否与订单及商家描述一致，不符则直接拒签。
保留完整凭证很重要，务必索要发票或收据，注明商品型号、功能承诺，线上聊天记录、线下承诺录音妥善保存。特别提醒老年消费者，选购智能产品时，最好让家人陪同，明确产品功能后再下单，收货时务必逐项核对，避免因疏忽让“心头好”变“烦心事”。
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快照生成时间：2026-01-14 05:45:01
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