快递车辆进入小区送件上门，业主群内引发争论

小区的物业突然不让快递车进小区！为什么？该怎么办？日前，家住鄞州区姜山镇水榭花都苑小区的居民在网上反映了此事后，引发网友热切关注。经详细调查后，6月24日上午，宁波市房屋安全和物业管理中心就此事约谈了该事件的相关负责人。

此次约谈会，到场的除水榭花都苑业委会代表、物业项目经理、曙一物业服务有限公司负责人外，还有来自鄞州区物管中心、姜山镇政府、狮山社区的相关负责人。

约谈会现场

事件回放

经记者了解，6月18日上午，曙一物业服务有限公司水榭花都苑项目部鉴于前期部分业主反映快递员在小区内驾驶快递车速度过快、影响小区业主安全等有关情况，为保障业主安全，对快递员投递包裹进行分类管理，要求门岗秩序维护员向各快递员传达：快递车辆进小区需放缓车速、规范停放、不得影响行人安全和小区秩序，否则不允许进入大门。

但门岗秩序维护员在执行上述措施时发生偏差，当天上午拦截了几个快递员，阻止了快递车进入小区（但未阻止徒步进入）。部分快递员因此通知业主门岗不让进小区，快递不能送货上门，随后业主在群内反馈。

物业方获知后，一方面在群里向业主反馈，另一方面立即通知门岗放行，后续未再阻拦快递车辆进入。6月19日该事件再次在业主群内引发讨论，并引发网上舆情。

各方举措

“这件事情的实际操作过程中，保安在对车辆进行登记的时候，在表述上可能与快递员理解的有些偏差，认为我们给他们增加麻烦了，心理有点抵触，才造成了业主的投诉。”水榭花都苑物业项目经理朱高飞在约谈会上表示。

对于该事件的后续解决，该小区业委会主任李秀登也表示：“后续，我们将对快递车辆进入小区实施统一管理，与快递签订协议书，快递车允许进入小区，但必须管控车速，规范停车。发现不规范的地方，会进行警告，收到三次警告后，仍然不听劝阻，我们可能采取措施，不再让该快递车辆进入小区。”

“从这件事情上看，物业由于工作流程不规范，对涉及业主的重要决定与业委会之间的沟通不足，在管理举措执行方面也存在明显瑕疵，导致相关舆情升级。为此，根据《宁波市物业服务企业和物业项目经理信用信息管理办法（试行）》有关规定，鉴于曙一物业服务有限公司未能有效控制舆情，造成社会严重不良后果，我中心将对项目经理和物业企业作出扣减信用分2分的惩戒。”市房安物管中心相关负责人表示。

新闻多一点

快递车辆进入小区送件上门，为居民带来便利，但是怎样做才能既符合相关法律法规的规定，又能兼顾好各方利益？为此，市房屋安全和物业管理中心结合相关政策法规，给出了正确的做法指导。

根据《宁波市住宅小区物业管理条例》相关规定，物业管理区域规划建筑用地内、围护或者围墙外与市政设施相连的业主共有场地，由业主共同决定和落实管理责任。全体业主或经业主大会授权的业主委员会有权依据相关程序决定是否允许外卖员、快递员入内。

这个事件中的一个矛盾点是“物业服务企业是否能决定快递车或者快递员入内”，其实我们应该达成这样一个共识，这属于小区业主共同决定的事项。那么，小区业主共同决定的事项，相关流程是什么样的呢？

如果小区议事规则或管理规约中对公共秩序管理方面有明确规定的从其规定，如果约定“有关共有和共同管理权的其他一般事项，授权业主委员会作出决定”的，根据《宁波市住宅小区物业管理条例》相关规定，由业主委员会将需要讨论、决定的事项提前向全体业主公开，听取业主、物业使用人和居（村）民委员会的意见、建议，召开业主委员会会议作出决定，并将会议情况和作出的决定，向全体业主公开。

如果是授权业委会决定的话，业委会在哪些情况下，应该召开业主委员会临时会议？根据《宁波市住宅小区物业管理条例》第三十二条规定，有下列情况之一的应该及时召开业主委员会临时会议：第一是经20%以上的业主提议的；第二是经1/3以上业主委员会成员提议的。

业主大会和业主委员会的常规及临时会议议题，业主委员会均应执行向社区党组织报告制度，报请社区党组织参加。

此外，《宁波市住宅小区物业管理条例》还要求，业主委员会需要讨论、决定的事项应当于会议召开三日前向全体业主公开，听取业主、物业使用人和居（村）民委员会的意见、建议。

业主委员会作出决定，应当经全体成员过半数同意。

会议结束后三日内，业主委员会应当将会议情况和作出的决定，在物业管理区域内公共信息宣传栏等显著位置向全体业主公开。