北京昌平区打造“回天一刻钟”人社服务圈

本文转自：人民日报客户端

贺勇

为贯彻落实“作风建设年”主题活动重点工作任务，昌平区人力资源和社会保障局坚持以人民为中心的发展思想，着力创新人社服务方式方法，在回龙观、天通苑地区一镇六街道开展“回天一刻钟”人社服务圈建设，推进补换社会保障卡、参保登记等相关经办服务进驻“回天”地区，配备“专管员”，设立人力资源综合服务站，促进各项业务就地就近办理，大大缩短企业和参保人办事时间，打通经办服务“就近办”最后一公里。

主动提供线上办事指南和云讲解业务操作

为切实给群众带来方便，提高社保业务“网办率”，昌平区社保中心多措并举，努力让数据多跑路，群众少跑腿。

一是办事指南线上推。梳理5类业务网上办理指南，包括登记征缴类、待遇支付类、权益查询类等，以图文结合的形式，列明各项业务网上操作流程，确保办事群众“看得懂、算得清”。同时，制作指南二维码并在昌平社保办事大厅及“昌平就业”微信公众号上公布，线下可扫码、线上可识别，企业、群众获取信息更加方便快捷。

二是常见问题线上答。依托自主建立的社保常见问题知识库，全面分析研判企业、群众咨询较多的问题，在官方微信公众号“昌平就业”内引入“政务服务机器人平平”，提供7*24小时全天候、不间断智能化咨询服务。

三是业务操作线上讲。聚焦养老保险跨省转移、个人权益查询等高频业务，通过AI智能主播讲社保的形式打造“社保政策云课堂”，制作社保权益记录银行查询打印、异地居住人员社保待遇资格认证、城乡居民基本养老保险转移接续等《小创带你学社保》业务操作动画讲解视频，在“昌平就业”微信公众号上发布，手把手、点对点指导群众办事。

社保业务经办就近下沉到“回天”地区便民服务中心

昌平区社保中心依托“回天”地区7个便民服务中心开展社保经办服务，参保人可就近选择镇（街）便民服务中心办理农民、无档案、失业等人员登记征缴业务，以及个人权益记录查询打印、补换社保卡和城乡居民养老保险等各项业务。

其中，城乡居民养老保险参保登记、信息变更、退休登记、注销登记等四大类业务均采取村级协办、镇街经办、区级审核的高效经办模式。同时，还为“回天”地区一镇六街道配置业务“专管员”，对城乡居民养老保险业务进行一对一实时指导，提升办理准确度。今年以来，昌平区已为“回天”地区办理城乡居民养老保险各项业务7200余笔。

此外，为确保下沉业务经办准确无误，昌平区社保中心还加强培训指导，定期组织便民服务中心经办人员开展业务培训，就相关疑难、焦点问题进行业务交流探讨。结合实际，推出了《昌平区便民服务中心社会保险业务操作规范》和《昌平区便民服务中心社会保险业务复核规范》，确保各项社保下沉业务经办的合规性、准确性、规范性。同时，还对便民服务中心的经办业务开展定期内控核查，有问题早发现、早解决，形成培训、经办、核查三阶段闭环流程，提升便民服务中心业务经办水平。

“回天”地区专设人力资源综合服务站

为解决“回天”地区企业数量较多、经办需求大、办事路途远耗时较长等问题，今年9月28日起，昌平区人力资源和社会保障局在“回天”地区设立了专门的综合服务站，安排业务骨干进驻，面向“回天”地区企业、群众，提供社会保险、岗补社补、人力资源服务许可、技能提升补贴等多项业务的咨询培训、材料受理审核、办理指导、帮代办服务，提升“回天”地区人社服务能力及效率，缩减“回天”地区企业、务工人员的业务办理路程及时间消耗，受到了企业和群众的一致好评。

“一些需要到人社办事大厅办理的业务，对于回天地区企业、群众来说，办一次业务，路途远、耗时长，办事效率不高。”昌平区人力资源和社会保障局相关负责人表示，建立人力资源（回天地区）综合服务站，让区级业务适当下沉，真正实现了“群众少跑腿、信息多跑路”的人社业务“一站式”办理目标。截至目前，服务站可提供26项业务的审核、帮代办等服务。