临沂兰山税务：真办实办入企业 问需献计促发展

近期，国家税务总局临沂市兰山税务局在全区深入推进“春风入万企 问需解难题”大走访大调研专项服务行动，突出真走实走、真办实办，进一步优化营商环境。

便民为民，服务优化“多问一句”

“您好，您刚才电话咨询的业务已经帮您即时办结了，请问您还有其他需要咨询的问题吗？”在临沂市兰山区税务局远程问办中心里，21名话务人员正在有条不紊地接听全区纳税人缴费人的咨询电话。兰山区税务局深化打造了“E话通”品牌建设，在解答纳税人缴费人的税费问题的同时，处理办结纳税人缴费人想要办理的即办事项。针对少数咨询电话未成功接通的情况，“E话通”还推出了“呼损回访”专项服务，由专岗实时回拨未接通的号码，确保涉税需求“件件有落实，事事有回应”。

结合“春风入万企 问需解难题”大走访大调研专项服务行动，兰山区税务局还利用税情感知中心，持续深化热线电话的“穿透式”分析，敏锐分析识别出纳税人缴费人的高频需求和热点问题，汇总整理《纳税服务热线热点问题指引》，通过税企交流群下发给纳税人缴费人，并针对性改进征管服务举措，让征管和服务“咬合式”传动，实现涉税问题“未问先答”。

助企惠企，税惠直达“快走一步”

走进临沂明拓进出口有限公司的生产车间，人员忙碌，机器轰鸣，车间的工人们正在加紧生产着销往东南亚、欧洲等多个国家的胶合板。作为兰山区内最大的胶合板出口企业，临沂明拓进出口有限公司每年的出口退税金额可以达到5000余万人民币。“外商对交货时间十分看重。对于我们来说，时间就是金钱，早一天收到出口退税款，企业就可以早一天将资金投入到产品的生产过程中。”临沂明拓进出口有限公司财务总监李天鹏说道，“多亏了兰山区税务局的‘退税速度’，基本上我们当天申报、当天就能完成退税，帮助我们缓解了很大的资金压力！”

据了解，兰山区税务局依托“春风入万企 问需解难题”大走访大调研专项服务行动，深入走访辖区内“专精特新”企业、出口退税企业等，了解企业需求。针对出口退税企业较为关切的退税时长问题，兰山区税务局采取“响铃办”“极速办”“容缺办”“网上办”等系列措施，打造了“即到即审、即审即办、即办即退”的兰山退税模式，在保证退“安全税”的前提下，实现当天申报、当天退税，受到全区出口企业的一致认可与肯定。

排忧解忧，精准帮扶“深走一层”

近期，兰山区税务局的工作人员将一份份整理印制的最新《税费优惠政策指引》、税收宣传挂历送到了各个企业手中。“我们是小微企业，这些年的发展道路上，多亏了税务部门给我的帮助，不仅办税流程不断优化，办税时间越来越短，一有什么税收优惠政策，我们打开手机就能马上看到。有什么不会的问题，随时在税企交流群里面提出，税务部门的工作人员就会立马给解释到位！”拿到政策指引后，临沂顺鑫木业有限公司负责人张晓东激动地说道。

今年初以来，兰山区税务局开展“春风入万企 问需解难题”大走访大调研专项服务行动，分批次走访了辖区内重点税源、民营企业、中小微企业、困难企业，上门辅导送政策，深入问需解困境。通过精准宣传辅导、优化办理流程、快速响应诉求、加强风险提醒等系列服务举措，护航企业发展。同时，针对兰山区内板材行业、直播电商行业等民营企业集中的特点，举办三期“沂办税”大讲堂，分批分次召开不同行业座谈会，累计近万户企业接受涉税辅导。

兰山区税务局始终坚持秉承“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，以大走访大调研行动为契机，让各项工作“靶向改进”，截至目前，兰山区税务局已经走访了300多家企业，收集建议400余条。“今后，我们将尽快分析企业提出的意见建议，全面推行服务、征管、监管等领域的改进提升，为企业提供个性化、精细化服务举措，同时，促进税收工作水平整体提升。”临沂市兰山区税务局党委委员、副局长刘泽华说道。（通讯员 乔良）