湖南保靖：把“我为群众办实事”落实到实际

为持续深化公安“放管服”改革，完善体制机制，创新服务方式，近年来，湖南省保靖县公安局始终坚持以人民为中心的发展理念，坚持群众路线和强基导向。局党委高度重视，第一时间召开专题会议研究部署，要求把服务窗口作为服务民生的前沿阵地，以推进警务公开、优化服务环境、提高服务质量为着力点，竭诚为人民群众提供便捷、高效规范和优质的服务，真正把“我为群众办实事”落实到实际行动中，切实提升人民群众安全感、获得感。

将心比心，换位思考

在窗口服务工作中，人境大队坚持“将心比心、换位思考”的服务理念，创新工作方法，努力破解难题，全力提升效率。在接待群众时热情周到，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；在答复群众咨询时耐心、细心，并热心提供解决问题的方法和途径，力争让群众“听得懂、做得到”；为办事群众提供延时服务，坚持“办完最后一项业务、送走最后一位群众”。

落实“全国通办”“只跑一次”“跨省通办”等便民措施，尽可能缩短业务办理时限，可以当场办结业务一律当场办结，千方百计减少群众等待时间和往返次数。为解决群众“办证难”“上户难”等问题，着力落实“就近办”“上门办”“简化办”措施。自2024年以来共回复户籍业务咨询1123人次，办理户籍业务891人次。

春风化雨，躬身为民

为发挥公安机关人口服务管理信息化优势，让信息多跑路让群众少跑腿，人境大队以“小服务”体现“大民生”，让人民群众收获更多方便和实惠。

10月13日，人境大队接到辖区群众贾先生求助：妻子是河南人，因结婚需要将户口从河南省迁至湖南省保靖县迁陵镇，但路途遥远，辗转两地办理业务即耗费精力又需要来回开支，希望能得到人境大队户籍民警的帮助。

了解情况后，人境大队立刻与贾先生户籍所在地的迁陵派出所取得联系，对贾某妻子王女士的信息进行核实，再将核实结果反馈至河南省长恒派出所，仅仅一天时间就帮助王女士办理好了跨省异地户口迁移。王女士收到新的户口簿后非常高兴，连连向人境大队工作人员表示感谢。

暖心贴心，奉献爱心

利用工作闲暇和休息时间，保靖公安坚持为特殊人群提供预约上门办证服务，有效解决了老弱病残、行动不便等特殊人群“办证难”问题，同时为中高考学生开设绿色通道、增设办证窗口，解决办证高峰期时拥挤等待问题。自2024年以来上门办证共95人次，为中高考学生开通绿色通道办证591人次。

“警察同志，我九十岁高龄母亲的身份证丢失了，我想为她重新补办身份证，但她的腿脚不太方便，无法前往办理怎么办？”10月23日，保靖县复兴镇蓬桂村彭女士向人境大队打来电话求助。“请不用担心，我们可以上门为她办理身份证。”在耐心细致回答彭女士后，人境大队工作人员不惧路途遥远，迅速与复兴派出所辅警携带相机和指纹采集器等设备，前往向婆婆家中为其办理身份证。

出入有境，服务无境

出入境管理从细微处发力，不断推动服务精细化、贴心化，提升服务质效，推出陪伴式“一对一”服务，为60岁以上老年人建立优先办理“绿色通道”。截至2024年10月共办理公民出国（境）证件1087件，接待老年人旅游团7个，接受群众现场咨询、电话咨询1391人次。

10月24日，人境大队接到旅行社电话，称有两个老年旅行团要一起来办理港澳通行证。两个老年旅行团共有36人，成员平均年龄60岁以上，系今年恢复出入境相关线下业务受理以来首次接待的成团数量较多、年龄较长的旅行团。大队高度重视，立即开启“夕阳红专场”，增设应急窗口，安排专人引导办理。虽然一下子涌进几十位老人，但是在“一对一”专人耐心引导下，办证大厅秩序井然，工作人员陪同引导老人们依次填表、照相、受理和缴费。

已经70岁的石阿婆高兴地说：“早就想出国去看看了，这次正好，跟老姐妹一起。一开始还担心年纪大了，办证不方便，没想到现在办事这么快捷，工作人员对我们老年人态度也好，真是太好了。”

【责任编辑：郭旭】