以初心守护健康 用担当书写答卷——滕州市善南社区卫生服务中心用“三度”铺就健康惠民之路

鲁网2月26日讯山东省滕州市善南社区卫生服务中心聚焦群众就医“急难愁盼”问题，以“健康守门人”之责，践行“以人民健康为中心”的初心使命，始终恪守“病人至上，严谨求精，务实创新，和谐心诚”的宗旨，深耕基层医疗沃土，用汗水浇灌点滴收获，从就医环境、服务品质、健康网络精准发力，让辖区居民在家门口就能享受到更便捷、更舒适、更优质的医疗服务，为辖区居民筑起坚实的健康屏障。

就医环境更有“温度”。“每一处环境的改善，每一个细节的改造，都是为了让老百姓都能感受到一份温暖与尊重。”这是该中心负责人说过最多的一句话。

硬化绿化独具特色，宣传窗栏健康丰富，门诊大厅窗明几净，成为了老百姓心中的环境代名词。中心将环境改造和基础设施建设作为民生实事首要抓手，统筹推进院内外环境、门诊、病房、理疗科、卫生间等12项重点改造工程，实现就医环境系统性焕新。在硬件配套与舒适度提升上，中心新增空调80台并配套安装专用线路，确保夏季降温、冬季取暖稳定高效；全区域照明灯全面更新，院落加装4个射灯、大门口增设2条灯带，让夜间就诊区域明亮通透，彻底破解“夜间看病看不清”的难题；电线路全面升级改造，全部采用独立空气开关，从源头筑牢用电安全防线。针对居民反映强烈的停车难问题，中心挖掘空间潜力新增停车位12个，同时安排专人负责车辆疏导，大幅提升高峰期就医停车效率。在科室建设与设备升级上，中心“方舱业务用房改造”项目启用，新增业务用房420余平方米，重点加强产后康复、中医康复理疗、口腔科等特色科室建设，满足居民多样化健康需求。

中心还对公共区域卫生间全面提档升级，不仅优化设施配置与环境清洁度，更针对老年人如厕安全痛点，在马桶两侧加装扶手、地面铺设防滑地砖，从细微处化解群众就医不便。此外，病房区域重新粉刷修饰，地面铺设防滑塑胶材质，对破旧座椅、输液轨道全部翻新，增设自动饮水机、开通所有有线电视并安装钟表，让住院患者实现住院如居家，切实提升就医舒适度。

服务品质更有“深度”。“每一次服务质量的提高，都是让老百姓感觉到家门口的医院从‘能看病’真正迈向‘看好病、服务优’。”这是该中心全体职工的共识。

中心坚持“以患者为中心，以员工为主体”的管理理念，以群众需求为出发点，推出一系列便民举措，让医疗服务更有温度、更具质感，其中全新升级的导医指引标识成为最亮眼的亮点。中心聚焦群众就医痛点，以“清晰指引+温情话语”为核心，将“人文关怀”融入每一处细节，打破传统标识“只标方向、无多余提示”的模式。在门诊大厅，立体扇形、方向明确、色彩柔和的导诊标识不仅标注了楼层及科室分布，还贴心附上“服务好 质量好 不满意找院长”“小心玻璃 注意安全”“小心地滑”等提示；通往儿科门诊的走廊里，标识牌印着卡通图案，搭配“关爱母婴 呵护随行”的话语，有效缓解了患儿的紧张情绪；护理服务站“祝您健康平安快乐”的几个大字，让温馨的氛围再度放大；“让健康知识深入人心 让健康生活走进生活”等楼梯健康小标语，让就医群众每次路过，都成为健康充电站，守护健康每一步。除了静态标识，中心还在楼梯转角等关键位置设置LED“指引牌”和“宣教牌”，多维度照亮患者就医路，擦亮“健康底色”；收款药房等处新增的LED显示屏“军人依法优先”的指示牌不再冰冷的语言，而是充满富有温度的心跳、发自肺腑的敬意。

与此同时，针对不同群体需求，中心精准优化服务供给，将上午门诊服务适时延长并增设午间诊室，满足上班族、学生家长等群体的错峰就医需求。在收款、药房窗口增设话筒，确保医患沟通清晰。在护士站与输液室之间开设观察窗，缩短了与患者之间的距离。将母婴室从一楼病房区域调整至预防接种门诊留观室，方便带婴幼儿接种疫苗的家庭。家庭医生团队携便携式设备入户，让“敲门行动”温暖续航。为老年人免费健康体检，为行动不便的老人提供接送服务，打破了健康的壁垒。及时升级数字化预防接种门诊，并改造温馨的母婴室，确保服务从“便捷”走向“智慧”与“暖心”。同时，通过积极协调，DR拍片与数字胃肠一体机正式投入使用，口腔CT也即将上线，大幅提升诊断精准度，让居民在家门口就能享受高质量的检查服务。

健康网络更有“精度”。“让群众花最少的钱，享受最好的服务，得到最佳的治疗，这是我们不变的承诺。”如今这句话在中心广为流传。

中心将基本公共卫生服务作为民生工程的重要抓手，以“做实、做细、做优”为目标，通过健康义诊、家庭医生签约、免费健康体检等一系列扎实有效的举措，将健康服务送到居民身边，送到群众心坎上，用心用情用力为辖区居民织密织牢“健康防护网”，让每一位居民都能在家门口享受到便捷、优质的公共卫生服务。

中心用优质资源惠及民生，积极开展“健康直通车”“健康进社区进乡村”等健康义诊活动，将健康检查、疾病诊治、健康科普送到居民家门口，累计服务群众1.1万余人次。持续推进家庭医生签约服务，将基本公共卫生服务送到居民身边。集中开展高血压、糖尿病随访服务，发放健康科普材料和健康礼品，手把手指导居民养成健康习惯，用零距离服务筑牢慢病防护网。建成功能区域齐全、内外部环境幽雅的分中心，打造“一院多区”的新局面。接续推进村卫生室三年提升行动，对辖区15个村居卫生室进行提档升级，重点打造小屯居和王开一村样板卫生室，推动优质医疗资源向基层延伸、向村居覆盖，真正实现了“小病不出村，看病有保障”。升级中医诊疗区，将中医适宜技术融入日常诊疗，并精心打造妇科、中医科、口腔科、理疗康复科等特色科室，提供个性化、精细化的诊疗方案。去年底，中心正式开通狂犬病暴露预防处置门诊，填补辖区该类服务空白，让居民无需奔波就能及时处理犬伤问题。与此同时，中心深化医共体建设，成立“名医基层工作站”，邀请上级医院专家定期坐诊、查房、开展医学讲座，让居民在家门口就能享受到三级医院专家的诊疗服务。中心还不断深化与枣庄市胸科医院、市康复医院等机构的合作，推进医养结合资源整合试点建设。

医者仁心，薪火相传；龙马精神，勇毅前行。未来，滕州市善南社区卫生服务中心将以马之坚韧，守医者初心；以马之奋进，担健康使命；以马之锐气，续写为民服务新篇章。继续用专业的技术、温暖的服务，守护每一位居民的身心健康，为建设优质高效的基层卫生服务体系注入不竭动力。（通讯员 赵连君）

责任编辑：杜方奇