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工行兴义普安支行：服务无“孤岛” 山路崎岖送温情
多彩贵州网讯(通讯员 杜红)近日，工行兴义普安支行的营业大厅刚刚开门，一位头发花白、步履蹒跚的老爷爷便走了进来。他的眼神里满是焦急与无助。
“小伙子，我老伴的社保卡……取不出钱了，这可咋办啊？”在工作人员耐心地询问下，老爷爷道出了原委。他的老伴张奶奶年过八旬，因腿疾多年，行动极为不便，家里离镇上还有几十里山路。社保卡发放的养老补贴是全家最重要的生活费来源。可最近，这张卡因到期无法使用，钱款被“锁”住了。
更让这个家庭雪上加霜的是，家中的儿子因身体原因，无法分担家庭重担。生活的全部压力，都落在了这对年迈的夫妻肩上。眼看补贴取不出，米面油盐都成了问题，这才来到工行求助。
“您别急，这个情况我们知道了，我们上门为您办理！”了解到张奶奶家的特殊情况后，工行兴义普安支行营业室负责人没有丝毫犹豫，当即决定：“特事特办，启动绿色通道，上门服务！”
两名工作人员带着移动智能设备，驱车一个多小时，又徒步前行，当日傍晚6点，终于来到了张奶奶家。张奶奶正坐在火炉旁，看到穿着工行制服的工作人员走进家门，她先是闪过一丝惊讶，随即涌上了激动的泪花。“真没想到……真没想到你们能来家里啊……”老人颤抖着声音，一遍遍重复着。
该行员工就蹲在老人身边，核实身份、耐心沟通、现场录入信息、办理三代社保卡的换卡手续……每一步都细致入微。当业务办理成功的提示音响起，张奶奶紧紧握住工作人员的手说道：“这下，家里的生活费有着落了……谢谢，谢谢工行……”
这一声声感谢，是困境得以解决的释然，更是被尊重、被关怀的感动。一张社保卡的成功启用，连接的不仅是国家的惠民政策，更是工行兴义普安支行服务为民、心系群众的温度。
下一步，工行兴义普安支行将持续打造“流动银行服务队”，定期走进乡村、走进社区，为更多像张奶奶这样行动不便的特殊群体提供上门服务，将柜台“搬”到客户家门口，将便利与温暖送到群众心坎上。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2025-12-05 05:45:07
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