饿了么数字化创新推动助老服务体系升级

本文转自：人民日报

联合中华老字号品牌为老年人配送重阳节点心

饿了么数字化创新推动助老服务体系升级

《 人民日报 》（ 2024年10月11日 第 19 版）

2024年重阳节，饿了么联合中华老字号品牌童涵春堂、悦来芳为上海市普陀区曹杨新村街道及黄浦区豫园街道各100名老人送上重阳节点心，由饿了么骑手为老人免费送上门。这次的重阳节送餐活动，是饿了么数字化创新推动助老服务体系升级的新实践。在普陀区，很多出门不便的老人已经习惯了在社工帮助下，通过普陀区民政局和饿了么联合打造的“长者助餐”小程序订餐，并由饿了么骑手送到家；在黄浦区，饿了么骑手以志愿者的身份加入豫园街道开展的“社区快药”行动，通过与接受家庭病床服务的老人结对子的方式，提供免费的一对一送药上门服务。

探索“政府+企业+公益”模式

提升居家养老体验

国家统计局数据显示，截至2023年末，我国60岁及以上人口约2.97亿人，其中65岁及以上人口约2.17亿人。随着老年人口规模扩大，发展老年助餐服务作为一项支持社区居家养老、增进老年人福祉的具体举措在上海落地生根。

以普陀区为例，60岁以上的户籍老年人口占总人口的42.76%，是上海市老年人口占比最高的3个区之一。为更好满足老年人的用餐需求，2008年起，普陀区启动老年助餐服务体系建设。截至2023年底，普陀区建成社区老年助餐服务场所112家，其中社区长者食堂37家、老年助餐点75个，日均供餐能力2.1万份，织密“15分钟社区生活圈”网络；打造全市首个区级智慧助餐系统，让老年人在全区老年食堂都能“一卡通吃”，基本解决了老年人线下用餐难题。

今年6月，普陀区民政局与全区各街镇、饿了么、乐扬公益以及长者科技签署战略合作协议，共同提升智慧长者助餐体系能级、促进老年助餐产业发展。

实行“政府+企业+公益”模式，满足老年群体线上订餐需求，打通送餐上门“最后一公里”。普陀区的老人可以通过“长者助餐”小程序订餐，由饿了么骑手准时送达。给老人送餐的成本一部分由政府补贴，一部分由公益基金支付。

围绕老年助餐服务的取、送餐特征，饿了么在普陀区民政局的指导下创新配送方案和服务标准，推出“助老e餐”社区专送服务，在提升配送效率和服务水准的同时，采取“一点取、多点送”的物流配送新模式，实现降本增效。

提供有温度的数字化社区服务

展现企业人文关怀

针对老人送餐上门需求，饿了么与普陀区老年助餐平台“长者助餐”小程序实现数字化对接，由饿了么骑手提供专业、高效的配送服务。

在送餐人员方面，为实现“熟人配送”，老年餐订单将优先定向分配给由党员、先进骑手组成的“助老e餐”专送队。专送队骑手要接受饿了么的专业培训，以确保提供助老服务的质量和温度。在送餐过程中，骑手如果发现老人有异常情况，将及时向街道反馈。由这种“公益—商业—社区”共同构建的隐柔性安全网络，可有效补齐社区治理短板，提升风险抵御能力。

饿了么根据老年餐特点，量身定制了“一点取、多点送”的物流配送策略，在保证骑手收入的同时，通过数字化手段降低配送成本。在助餐筹资方面，通过数字化手段推行“政府补贴+公益支持”的多元化模式，确保为老人送餐可以长期健康运营。此外，饿了么正在与公益基金探索合作，通过“爱心商家”项目发起成立老年助餐服务的助老基金，以便在更多地区服务老人用餐。

“政府+企业+公益”的模式有效满足了老年人的多元用餐需求，同时，这套可复制、可推广、可持续的老年助餐服务模式，也致力于为全国各地区破解居家养老难题提供经验参考。

饿了么持续开展以问题为导向的数字化创新，未来，还将长期专注于社区数字公益的探索，持续提升对老年群体的生活服务能力，为人民群众美好生活加油添彩。

数据来源：饿了么