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南昌安义：“将心比心，终端体验”活动，践行“我为群众办实事”
本文转自：人民日报客户端
安义县政数局
近日，安义县政数局在该县政务服务大厅举办“政务服务体验官”启动仪式，通过单位推荐及自荐方式共招募11名“政务服务体验官”，他们分别来自县纪委县监委、县工商联、县司法局、县融媒体、企业、个体工商户等各行各业，他们将通过线上、线下、专项体验以及民意测评等四种方式，“沉浸式”体验政务服务，为政务服务改革建言献策。
为进一步深化“四到”模范机关建设，提升政务服务工作效能，安义县积极开展“将心比心，终端体验”活动。全县共设立“我为群众办实事”专窗21个，其中县本级政务大厅1个、乡镇便民服务中心10个、部门自设大厅10个。同时，建立健全常态化服务机制，积极主动为企业和群众解决问题，对窗口服务人员提出新的行为规范制度要求，将专项活动的成果上升到制度层面。
特聘体验官下沉一线窗口，换位体验企业群众办事全过程，全方位检视窗口服务质效，实现问题由“群众提”到“自己找”的转变，督促完善服务细节、提升服务质量，着力为办事企业群众提供便捷、高效、优质的服务。
“请问身份证丢了在哪里补？”“请问企业登记注册都需有哪些资料，多久可以办理好？”“社会保险从外省转回来要怎么办，需要哪些材料？”……“体验官”以办事企业和群众身份沉浸式体验政务服务事项办事流程和便民服务措施落实等方面情况，“体验官”通过线上线下体验高频事项办理，采取亲身办、模拟办、陪同办等方式，沉浸式感受群众不熟悉办事流程、排队等候、准备办理手续材料时的心态，全程检验窗口人员业务“精不精”、办事服务效率“高不高”、服务态度“好不好”、办事流程“通不通”等服务细节。
政务服务是一项关系民生和企业发展的公共事业。“政务服务体验官”就是政务服务的质检员，从用户的视角了解智能自助服务和窗口服务，通过体验政务服务全过程的方式，从简化度、便捷度等多个方面查找不足、反馈意见。截至目前，安义县“将心比心，终端体验”活动活动中，11名特聘体验官沉下心、俯下身，深入服务窗口一线，主动发现政务服务事项办理的“中梗阻”难题，换位思考深入查找根源。通过“沉浸式”体验，共梳理问题12个，提出整改措施14条。下一步，安义县将针对发现的问题，积极落实整改措施，切实做到“一边检验、一边查摆、一边整改、一边总结”，以整改实效促进制度提升，不断优化服务流程，提升服务质效，力推政务服务进一步从“能办”走向“好办”，不断提升企业群众体验满意度。
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