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农行沂南站南支行：暖心守护客户，共筑防诈防线
鲁网2月12日讯在农业银行沂南站南支行的日常工作里，每天人来人往，今天发生的事儿却格外令人难忘，也让该行守护客户资金安全的决网点心愈发坚定。
上午，一位神色慌张的老太太匆匆入店，大堂经理赶忙热情迎接，扶她坐下轻声询问。老太太手颤抖着，懊悔又焦急地讲起昨晚经历：接到陌生电话，对方先是礼貌问候，接着用 “账户升级”“核实信息” 等话术，软磨硬泡，引得老太太稀里糊涂把银行卡号、密码、身份证号全透露了。挂了电话，老太太越想越不对，一夜难眠，大清早就赶来网点。
柜员得知后，迅速警觉，一面安抚老人别慌，一定全力帮忙；一面查询账户，万幸，资金暂未被转走。柜员果断按流程帮老太太取出卡里所有钱，让资金安全落地。
办完取款，该行工作人员深知，光挽回损失不够，得帮老太太和更多客户提升防骗意识。随即安排业务精、经验足的同事，给老太太一对一讲解诈骗手段：从假冒公检法电话恐吓，到高回报投资理财陷阱，再到伪装银行客服骗信息，桩桩件件，通俗易懂。还教她识别诈骗电话方法，像陌生来电不信、涉财先核实、验证码不随意给等。老太太听得认真，不停点头，直说长教训了，以后不会再上当。
望着老太太安心离去的背影，大家感慨万千。如今信息繁杂、诈骗手段多变，银行既是客户资金守护者，更是金融知识传播者。往后，农业银行沂南站南支行定以更严谨态度、更贴心服务，为客户筑牢防诈城墙，让信任在守护中延续。（通讯员 袁俊晓）
责任编辑：王军
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快照生成时间：2025-02-12 20:45:02
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