春运路上，由我们守护你

本文转自：南湖晚报

春运路上，由我们守护你

有人默默坚守岗位，有人提供志愿服务，只为让旅客回家的路更顺畅

N晚报记者 吴晓宇

通 讯 员 王 媛 蔡燕平

春节临近，有人踏上回家的路，归心似箭只为相聚一刻；有人默默坚守岗位，守护团圆的万家灯火；还有一群可爱的志愿者，在这个热腾腾的春运里，为旅人送上温暖，让他们回家的路走得更安心。

“自己在嘉兴过年，记得包饺子”

“阿姨，这是你的行李吧？你忘在车上了。”脚步匆匆的杨莹莹追着一个乘客跑进高铁嘉兴南站，喘着气递上一个黑色的行李袋。

一看到行李袋，愣了一下的乘客笑道：“瞧我这记性，回家带的行李多，已经数了又数，还是落了一个袋子。小姑娘，谢谢你啊。”

“不客气，祝你一路顺风，春节快乐！”杨莹莹微笑着说。

1996年出生的杨莹莹来自2000多公里外的吉林四平，是嘉兴城市电车的一名客服员，每天的工作是在车厢内巡查引导，检查车厢及站台的设备设施有无异常，售补票等票务稽查，及时准确地解答乘客的疑问，为乘客提供良好的服务。“春节快到了，坐车的乘客多，在车上遗忘的物品也多，在这里要提醒大家注意。”

2023年的春节，杨莹莹将在嘉兴坚守岗位，这是她在嘉兴过的第二个春节。“节假日是我们最忙碌的时候，为了保障电车运营，我们时常不能回老家与家人团聚。”

说不羡慕别人回家团圆是假的。前几天，老家的父母打来电话：“大闺女，哪天回来过年啊？今年我们终于可以全家团圆了，妈妈想你了！你妹妹小年就能回来了，她也不停地念叨着想你呢！我买了好多年货，很多是你爱吃的……”

听着父母絮絮叨叨地说着过年的事，杨莹莹心里一紧，升起了一丝愧疚，哽咽着声音说：“妈，我今年过年不回去了……”

“啊，不回来啦……”母亲的声音透着失望，嘴上却说，“没事，不回来就不回来吧，你好好工作，等过完节不忙了再回来。我知道你们过年的时候忙，舍小家为大家，大闺女懂事了。妈妈高兴，为你骄傲！”

叮嘱声不断，电话即将挂断的一刻，杨妈妈提醒道：“自己在嘉兴过年，记得包饺子，多吃点好吃的，别苦了自己。”

“我们北方人很多节日都会吃饺子，妈妈一提饺子，我差点哭出来。”然而，即使再想家，杨莹莹还是决定坚守在岗位上。“我们这个是特殊的公共服务岗位，保障电车运营是我们的职责。我跟妈妈说，春节后我一定抽空回家，给他们包一顿饺子。”

“我想做一抹‘志愿红’，温暖旅客的返乡路”

“大哥，这边，你拉着行李跟我走。”在高铁嘉兴南站，穿着红马甲的吴海英推着行李箱，带着一名乘客去坐城市电车。

“谢谢你啊，大妹子。”乘客脸上露出感激的神情，“我眼睛看不见，多亏有你带路，今年我回嘉兴过春节，这电车还没坐过，不知道在哪里上车。”

“不客气，这是我们应该做的。”吴海英笑着说，“欢迎你乘坐嘉兴城市电车。”

把乘客送上车，吴海英又返回车站内，随时准备帮助旅客。“春运来了，车站的旅客一下子多了，不少旅客多年未回嘉兴过年，都不清楚嘉兴城市电车可以直达嘉兴市区，我帮他们引引路。”

其实，这一天是吴海英的休息日，她和家人出了趟门。坐高铁回到嘉兴时，她发现车站内旅客挺多，有不少旅客需要帮助，就让家人先回家，自己跑去高铁南站综合交通服务站拿起一件红马甲，当起了志愿者。

“我是‘小火车志愿服务队’的成员，平常在高铁南站综合交通服务站、妈咪暖心小屋、暖心驿站、骑士加油站当志愿者。现在春运期间，大家都跑到车站当‘春运守护者’，让旅客的回家之路更顺畅。”吴海英说。

市铁投集团下属申嘉运营公司“小火车志愿服务队”成立于2022年3月5日，由公司党员干部及团员青年等职工自发组成，平均年龄仅27岁，他们当中有嘉兴城市电车驾驶员、客服员、调度员、检修工及管理人员，由党员先锋队、青年突击队、巾帼服务队、抗疫志愿队4支队伍组成，已累计服务群众千余人次，志愿服务时长约400小时。

“我想做一抹‘志愿红’，温暖旅客的返乡路。”吴海英说，她参加过“春运联合志愿服务 温暖你的回家路”“学雷锋”等志愿活动，主要负责协助高铁嘉兴南站工作人员做好秩序维护、回答旅客问询，在候车厅、城市电车站台进行政策宣讲、线路普及、便民服务等工作，“尽我所能，让更多人喜欢嘉兴这座城市。”

文明是一座城市的底蕴，志愿者则是城市最美的积淀。“我们将进一步扩大志愿者队伍，开展更多志愿服务，让嘉兴城市电车上流动最美‘志愿红’，让暖心志愿服务为幸福城市‘加码’。”申嘉运营公司有关负责人说。