温暖旅客的新一代“雷锋车”手

本文转自：连云港日报

她是新浦汽车总站一名普通的站务人员，又是一名“雷锋车”事迹陈列馆志愿讲解员，还是闻名全国的新浦汽车总站新一代“雷锋车”手。今年33岁的李园园有着几重身份，她作为市交通控股集团汽车运输有限公司新浦汽车总站的站务员，2018年获市交通控股集团先进个人；2019年获江苏省交通物流协会微笑大使称号、市“技术能手”；2022年获市“五一劳动奖章”、“青年岗位能手”、民兵分队“先进个人”。

2012年，李园园怀着对生活的美好向往和对“雷锋车”组的崇敬心情，成为新浦汽车总站一名普通的一线站务员。她深知，只有过硬的本领才能为旅客提供更好的服务，她苦练服务技能，不断提高旅客出行效率，利用业余时间学习站务、英语、哑语，背熟公交线路、城市地图，当好旅客的讲解员、服务员，她以特有的善良、细心、耐心，热情为南来北往的旅客服务，真正做到思想上尊重、态度上和蔼、语言上温馨，服务更加规范，使每一位旅客都能真切感受到“在家千般好，出门也不难”的温暖。

作为一名“雷锋车”志愿讲解员，为了能将这份工作做好，李园园付出了很多的时间和精力，始终坚持立足岗位学雷锋，把本职岗位作为服务人民群众、实现人生价值的舞台。为了练好普通话，她自费报名参加学习班，下班回到家里，还要录音找差距、对声调。平时看电视，她喜欢看新闻联播，目的就是学习播音员的发音。经过长期坚持不懈的努力，她的普通话越来越标准纯熟。为了更加深刻地了解“雷锋车”组半个世纪的风雨历程和光辉足迹，她翻阅了“雷锋车”大量历史资料，认真做好笔记，丰富演讲的内容。同时，她虚心地向车站老师傅、老前辈、老一代“雷锋车”手请教，了解发生在她们身边的故事，利用业余时间阅读相关书籍，不断探索讲解的方法和技巧。为了更好地传承发扬“雷锋车”精神，她还义务担任“雷锋车”事迹陈列馆讲解员，成立“雷锋车”事迹宣讲团，深入开展“五进”宣讲活动，累计宣讲300场，听众达2万余人。

作为新一代的“雷锋车”手，李园园十分珍惜手中的接力棒，更珍惜传承到她手里的这份责任。她坚持每天接送“雷锋车”，毫无怨言，无论天寒地冻还是烈日炎炎、无论刮风下雨还是雪花纷飞，没有一次偷懒过、喊过累，始终想旅客所想，帮旅客所需，往返于汽车站与火车站之间，帮助那些老弱病残和拎着大包小包的旅客，在平凡的岗位上默默挥洒着青春热血。她总是暗暗提醒自己，要把每一位旅客当作自己的亲人、当作自己的朋友。要以这样的心态去为广大旅客服务，永远地做一名雷锋精神的传播者和践行者。她常说“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的“雷锋车”精神不能只是一句口号，要传承好这种精神，就必须把帮助他人当成最大的快乐。

李园园还积极参加社会志愿活动，经常组织同事一起到敬老院、福利院和社区义务服务。疫情期间，她更是勇挑重担，赶往口罩生产线帮助分装口罩，奔赴市中心血站参加无偿献血，冲向防疫一线协助扫码测温，只要群众需要，始终能够见到她热情服务的身影。

每天清晨，只要走进汽车总站售票大厅，总能见到李园园忙碌的身影，面对来自祖国各地的一张张陌生的面孔，她总是笑脸相迎，热情服务，视旅客如亲人。在换班休息期间，她也在服务大厅不停忙碌着，为旅客导乘指路，扶老携幼，耐心回答每位旅客提出的问题。

“无论时代如何变迁，服务好旅客是我们不变的追求。”这是李园园经常说的一句话。坚守基层一线十余年，暖心服务旅客数万千。多年来，李园园以实际行动践行着“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的诺言，正如她所说：“服务旅客没有尽头，就像‘雷锋车’的车轮，将永远滚滚向前。”

（陈兵）