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4月6日,建设银行兴华路支行接待了一位特殊的客户,并为之提供了一场无声胜有声的金融服务。
当日下午,该客户到达网点后,大堂工作人员像往常一样询问该客户需要办理什么业务时,这时并没有得到对方的回复,只见这位客户神情焦急、双手不停比划,嘴边还伴随着“啊 啊 啊”的声音。经了解,该客户声带受过伤,所以不能发声。
了解具体情况后,聊城兴华路支行的工作人员立即启动特殊群体业务办理绿色通道,为该客户提供柜台与大堂内外专人指导的贴心服务,全程通过纸笔的方式与客户流畅沟通,准确了解客户需求,为客户办理业务。最终,该业务顺利办结,客户脸上焦急的神情一扫而光,露出会心的微笑。
近年来,建设银行聊城分行聚焦特殊群体的金融服务需求,营业大厅内设置爱心座椅,配备老花镜、报刊架、应急救援箱、雨伞、饮水机等便民设施,努力消除特殊群体在办理金融业务时有形和无形的障碍。(王旭奎 张绍彬 李春丽)
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快照生成时间:2024-04-29 00:45:02
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