物业为独居老人点亮“暖心灯”

本文转自：海东日报

□本报记者 吴雨

看着通畅的下水管道，老人脸上露出了满意的笑容。“下水道通了，我的心情也通畅了，多亏你们的帮助。”居住在海东市互助土族自治县威远镇香格里拉小区5号楼的阿奶奶拉着物业公司工作人员的手高兴地说。

近日，负责威远镇香格里拉小区物业服务工作的西宁伟业物业管理有限公司互助分公司客服工作人员，接到小区内独居老人阿奶奶女儿的诉求电话：“我在西宁上班，一时半刻赶不回来，我母亲岁数大了，独自在家，家里的下水管道好像堵了，请你们上门查看疏通一下。”物业公司立刻安排了维修人员王师傅上门查看。

“在几次尝试疏通后，并未得到改善，估计是因为设备不够专业。所以，我们联系了疏通下水的专业人员。经专业人员查看，导致阿奶奶家下水堵塞的原因是前期装修阶段或开荒保洁时，有塑料保护膜被遗漏在下水管道中，污渍和水锈经长期沉淀，便将管道彻底堵死了。”王师傅说，在专业人员使用专业设备连续三天操作后，才将阿奶奶家的下水管道彻底疏通。

物业公司项目经理赵慧英向记者介绍，香格里拉小区是分户采暖，每户都使用了壁挂锅炉。小区里的老年业主较多，一遇到家里天然气报警和电磁阀报警就会慌乱无措，不知道该怎么处理。尤其是独居老人，遇到这类问题时，都会给物业公司打电话报修。“作为物业，我们有责任在第一时间赶到现场查看和处理问题，如果问题过于专业，我们也会及时与天然气公司取得联系，邀请专业人员前往业主家中维修。”赵慧英说。

居住在11号楼的毛爷爷和12号楼的刘奶奶都是独居老人，也都曾遇到天然气报警的情况。他们向物业求助称：天然气电磁阀报警后，锅炉就不工作了，燃气灶也无法点火，没办法做饭，房子里的温度也下降了。物业客服接到电话后便立刻下工单安排维修师傅上门查看，帮老人恢复燃气的使用，并教老人如何操作。有的老人年事已高，记忆力不好，即便操作成功过一次，后续燃气报警后，还是会忘记恢复用气的操作过程，遇到此类情况，维修师傅也会不厌其烦地一次次登门帮老人解决问题。

入冬之前，小区物业工作人员对所有的老年业主家都进行了走访，查看家中暖气供热情况，确保屋内温度达标，让他们温暖过冬。赵慧英说：“壁挂锅炉都要定时注水，缺水时，暖气也会热不起来。很多老年人，尤其是独居老人并不会操作。在走访过程中，我们的维修师傅们就已经帮助老人进行过第一次注水了，同时也叮嘱他们如何给锅炉定期注水。但事实是，大多数老人还是记不住。所以，每年11月、12月，物业最频繁的工作就是入户帮老人给锅炉注水。”

住在小区12号楼的刘奶奶儿女在外地工作，老人一直独居。有一天刘奶奶走到小区门岗处寻求帮助，她想让门岗师傅帮她去超市买个馍。那天正好是赵慧英值班，她觉察到老人情绪低落，气色也不好，便详细询问了老人的身体情况。老人说自己好像感冒了，身感乏力眩晕。赵慧英提高警觉，放下手头的工作，立即与老人儿女联系沟通，并安排“物业专属管家”护送刘奶奶去医院就诊，并陪同老人打针治疗。刘奶奶的儿女赶到家后，对物业的贴心服务给予了感激和认可。 赵慧英表示，关爱老年人身心健康，为老年人送上热情周到的服务，是物业的日常服务内容。今后，物业会继续用真情温暖人心，用行动诠释爱与关怀，也向社会传递更多的正能量。