数字化“许愿池”里的质朴期待

本文转自：新华日报

□ 本报记者 陈 洁

近日，企业家雷军的某社交媒体账号因突破2000万粉丝而备受瞩目，当他的评论区成为网友愿望汇集地时，也让人看到了普通人对于科技发展最质朴的期待：技术应当服务于每一个人，触及每一个平凡而又真实的梦想。

在这片数字化的“许愿池”里，人们提出了各式各样的需求，从医疗辅助设备到日常生活便利设施，无一不体现出对低价、高效解决方案的渴望。一位母亲为她的罕见病患儿寻求轻便轮椅，“我女儿是罕见病患者，目前出行很困难，儿童推车太小，传统轮椅太大”；一个年轻人期盼生产性价比高的助听器，“祖母的耳朵渐渐听不清这个世界的声音，市面上的助听器要么价格昂贵，要么不尽如人意”——这些心愿虽小，却承载着对科技深切的期待，呼唤着创新向更加人性化、贴近生活的方向迈进。

在科技日新月异的浪潮中，如何在追求技术革新与保持人文温度之间找到平衡，正在成为重要的议题。

以备受诟病的AI客服为例，面对用户不断询问，它们却往往只能给出“很抱歉，暂时还不太理解您的问题”“很抱歉给您带来了不好的体验”等礼貌却无效的回答。诚然，使用 AI客服的初衷是为了实现沟通的便捷高效，但当其智能化程度还不能满足用户需求时，真正有效的沟通就显得愈发稀缺了。而当用户想“转人工服务”时，却发现根本找不到“入口”。只能一边查看“寻找人工客服的保姆级教程”等网帖，一边自嘲：“现在找人工客服都要上网找攻略。”这样的体验，也不禁让人反思：若技术发展忽略了人文关怀，是否会不自觉地筑起隔离的高墙，进一步拉远人与人之间的距离？

在此背景下，雷军的呼吁——“老百姓的需求就是创业机会”——不仅是对创业者的一剂强心针，也是对整个科技行业的一次深刻提醒。它引导我们思考，如何在科技创新的征途上，不忘初心，始终将人的需求和福祉置于首位。

在浩瀚的历史智慧中，《孙子兵法》提出“守正才能出奇”的重要理念。其含义为，若要获取成功，就务必坚守基本的原理与原则，唯有在这样的基础之上，方可实现创新与突破。类比至当今快速迭代的科技领域，“守正”便体现为坚持以人为本的原则，让每一次技术革新都深深根植于满足人类需求与提升生活质量的土壤之中。

如何“以人为本”？“中国工业设计之父”柳冠中教授的观点也为我们提供了思考的方向。他认为，设计的核心任务是深入探究问题的本质，唯有如此，方能精准捕捉用户的真实需求，并据此创造出贴合需求的产品。简而言之，依赖问卷调查等表层手段来“询问”用户，往往受限于用户基于现状的认知，提出的多是既有事物的直接反馈，难以揭示未来的方向。这样的方法只会让创新停留在表面，无法触达真正的革新点。因此，我们的目标应当超越用户的即时表达，去预见那些隐藏在心灵深处、尚未被言说的深层需求。正如写文章所追求的境界——“人人心中有，个个笔下无”，设计也应该探入人心未显之境，创造出让用户惊叹“这正是我想要的”作品。这意味着，在倾听用户当下心声的同时，更要洞悉并引领他们未曾意识到的潜在需求，以此推进设计的边界，实现真正的“以人为本”。

“传音手机”在非洲的辉煌，无疑是深谙用户心声的成功案例。除了普遍的性能需求，它更细致地考虑到了非洲人民独特的肤色，引入了深色肌肤美颜、夜间人像优化以及暗光人脸识别等贴心功能，让非洲用户在夜晚也能留下美丽的笑靥，这份细腻的关怀也成为其在全球市场取得耀眼成绩的秘密之一。

此外，科技与隐私的边界、科技如何在保护个体尊严与促进社会进步间找到黄金分割点，也是不容忽视的议题。

比如，在数字时代，很多人在家中安装摄像头，以此监督孩子学习有没有开小差，查看独居老人有没有摔倒等情况。一开始，摄像头只能单向凝视，后来针对需求开发了双向视频通话功能，这样农村的留守老人也可以随时看见进城务工的儿女。而在使用过程中，大家发现，一些特别注重隐私的老人，他们讨厌摄像头，觉得自己的生活被监控了，失去自由的同时，也害怕这份“关心”减少了亲人间面对面的交流。于是，新的科技以更为柔和的形式出现在居家养老中，比如一些健康监护设备，默默守护，既保护了隐私，又能在紧急时刻及时响应。这种平衡的把握，是对设计者智慧的考验，也是科技向善的必经之路。

总之，雷军社交媒体账号的小小一角，折射出的是科技与人文关怀之间复杂而微妙的关系。在我们赞美科技带来的奇迹时，更应保持警醒，不断追问：科技的每一次飞跃，是否都以增进人类福祉为最终目的？如何在追求技术卓越的同时，不丢失那份对人的深切关怀？这不仅是对科技行业的拷问，也是对全社会提出的一个思考题。