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百年人寿“住院免押金”服务 缓解客户治疗费用压力
百年人寿“住院免押金”服务 缓解客户治疗费用压力
百年人寿客户G女士在21年8月18日因“突发意识障碍2小时余”急诊入院，入院后客户生命体征不稳，入住ICU，医院考虑颅内动脉瘤破裂，需要紧急做开颅手术，客户要先预缴费用6万。G女士是独自带孩子的单亲妈妈，母亲健在，但已80岁高龄。老人表示第一时间拿不出这么多钱，要去借钱。医院催促着再不缴费就要停药，而且无法手术，可能随时危及生命。百年人寿得知此情况后，协助客户申请了住院免押金服务，分两次提供住院押金代缴3万元和2万元，并表示后期医院新的费用可以继续申请。百年人寿前后为其代缴了12万元的住院押金，妥善地解除了家庭当时的困境。
在G女士手术后，百年人寿保险代理人每天关注客户病情，在客户开颅手术后，理赔服务员人员第一时间到医院走访主治医生核实客户病情，经核实本次出险已达到条款约定重疾，2021年9月3日，通过「重疾直付」服务赔付保险金45万元，第一时间缓解家庭医疗费用压力。客户在术后进行了多次住院后续治疗，截至2022年4月9日，共产生6次住院治疗费用，百年人寿均在第一时间协助客户办理理赔手续，最终赔付了21万元。
在最终兑现理赔承诺的阶段，百年人寿以积极主动的服务，在「直付速赔、重疾直付、直付先赔」系列服务的基础上，「住院免押金」服务成了客户全程住院资金解决方案的“雪中送炭”之举，不仅有效地解决了客户在住院治疗各个阶段的资金难题，其无忧理赔的温度服务为广大客户的美好生活保驾护航。
保险不是实体产品，它看不见摸不着，想要赢得客户信赖以及市场肯定，对于承诺的兑现至关重要。其关键就是理赔服务，体现着保险的核心价值。作为健康险领域的“创新先锋”，百年人寿继续用远高于行业的标准来要求自己，针对市场需求精准打磨健康险产品和服务，围绕客户打造极致体验不断颠覆和重新定义行业标准。
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快照生成时间：2023-05-18 15:45:08
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