护航民航春运 让遗失物品“回家”

本文转自：人民公安报

首都机场公安用心用情打造遗失物找寻服务品牌

护航民航春运 让遗失物品“回家”

□本报记者 邬春阳 通讯员 寇 松

“您好，我是今天从首都机场出发的旅客，来电是想向首都机场公安局民警致谢，他们在飞机起飞前及时帮我找到了遗失的行李……”

1月31日，旅客李先生在顺利抵达目的地后致电首都机场公安局指挥中心，向为他提供帮助的民警表达谢意。

2023年春运以来，首都机场公安局在开展交通疏导、秩序整治、违法打击、隐患排查等多方面安保措施的同时启动了“完璧行动”，成功处置接报遗失物警情213起，用心用情打造遗失物找寻服务品牌，让更多遗失物品“回家”。

快速处置，保障旅客行程无忧

“我的行李箱忘在出租车上了，车牌号也不记得，里面还有我的电脑。”1月28日，农历大年初七，北京首都国际机场，一位女士焦急地向民警报警求助。

接警后，值班民警迅速处警，仔细询问失主乘车细节，调取监控视频逐个区域、逐个时段查找确认，并最终联系上出租车司机，在失主登机前顺利将行李箱找回。

“由于机场环境特殊，遗失物找寻工作对民警提出了更高要求，那就是快速处置。”首都机场公安局东区派出所民警金永介绍，为了不影响旅客出行，争取在旅客离开机场前帮助其快速找到遗失物品成为首都机场公安遗失物找寻工作的最高目标。

为提高遗失物品找回效率，首都机场公安以巡逻防控机制为抓手，不断发挥群防群治力量，拓展延伸网格管理能力，达到尽早发现、尽早处置。

1月30日，担任网格员的机场员工向正在巡逻的民警提供线索，在3号航站楼到达层发现一个无人认领的行李箱。民警第一时间赶往现场依规进行处置，不久，民警就接到了旅客张先生行李箱遗失的报警。经过系列确认程序，民警认定该行李箱为张先生丢失。此时，距张先生报警求助仅仅过了15分钟。

首都机场公安局指挥中心科长闫国宁介绍，近年来，首都机场公安不断总结航站区遗失物品管理经验，在原有失物招领工作模式基础上，积极协调首都机场各单位共同配合，探索实施“专职进驻提升遗失物品发还率、健全机制提升遗失物品上交率、强化沟通提升物品流向知晓率、科信助力提升报失物品找回率、从严处理提升违法行为打击率、宣奖并行提升正向宣传教育率”的“六率”工作法，有效提升了遗失物品寻回工作质效，增强了旅客的获得感、幸福感和满意度。

真诚服务，不断提升旅客满意度

“依托监控回溯、网格员问询等方式，一部分遗失物品被快速找回，但对于一些寻找难度大或者遗失时间较久的物品，我们则需要投入更多的人力物力。”首都机场公安局西区派出所治安队副队长苑大伟表示。

1月27日，首都机场公安局西区派出所接到一名男子报警，称数天前在机场遗失一部平板电脑，电脑存储有重要工作信息。经民警详细调查，平板电脑遗失已有7天，找回难度极大。

首都机场公安局西区派出所治安队队长路涛介绍，按照遗失物找寻相关工作机制及经验，民警通过实地查找、监控调取以及报警人提供线索等进行溯源，并先后询问保洁员、驻场商铺员工等网格员核查相关情况。

民警在反复与失主沟通复盘的同时，从飞机清舱工作情况入手，协调有关部门再次展开巡查。最终，从该男子乘坐座位夹缝隐蔽处找到了遗失的平板电脑，并将遗失物品交还到失主手中。

“旅客事，无小事。在实际工作中，这种时间跨度长、涉及区域广的遗失物找寻工作还有很多，不论找寻难度有多大，机场公安始终急旅客所急、想旅客所想，用实际行动践行人民公安为人民的誓言。”路涛说。

（本报北京2月2日电）