改善网络、上门服务，让用户省心、放心

本文转自：泰安日报

中国电信股份有限公司泰安分公司主要负责同志接听泰安市12345政务服务便民热线

改善网络、上门服务，让用户省心、放心

■中国电信股份有限公司泰安分公司主要负责同志现场接听热线。

最泰安全媒体记者 陈阳 摄

□最泰安全媒体记者 侯金铭

9月13日上午，中国电信股份有限公司泰安分公司党委书记、总经理袁聿伟一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就5G提速、小区信号覆盖、千兆网络、视联网等方面的问题进行解答。

◆用户宽带可升级千兆宽带，泰安电信公司提供上门服务

在热线接听现场，有市民来电表示，小区很多邻居用的是千兆宽带，想咨询自家用的电信宽带能否升级千兆宽带。

对此，泰安电信公司工作人员答复，该用户所在小区可以将宽带升级到千兆。根据用户使用情况，工作人员推荐了一款5G129套餐，并表示该套餐能在用户消费不变的情况下将宽带升级到千兆，同时，将手机流量升级到90G、通话时间提升至1500分钟。此外，用户还可以再办理4张副卡全家共享，用户持本人身份证到任意一家电信营业厅即可办理。升级宽带除了需要更改套餐外，用户还需要同时匹配合适的路由器、网线、千兆光猫等硬件，这样才能发挥千兆宽带的真正潜力。

工作人员还表示，电信公司新推出的全光组网业务是将光纤布置到房间，使每个房间都能被无线信号覆盖，这样无论是看视频还是打游戏都不会出现卡顿，专业的智家工程师会根据用户户型或需求设计出科学的组网方案，并提供贴心售后服务，让用户省心、放心。

泰安电信公司将认真贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，在全市范围内开展“服务大走访”活动，通过主动关怀和上门服务的方式，改善网络状况，提高用户满意度。

◆电信视联网让普通监控变为智慧AI监控，为千行百业赋能

在热线接听现场，有市民来电反映，其做生意、有厂子，平时忙于业务经营，对厂里的工作不能做到及时有效管理，曾在网上看到过人工智能摄像头的有关信息，想咨询电信公司是否有类似业务。

对此，泰安电信公司工作人员表示，电信公司的视联网业务可以满足用户的需求。视联网是中国电信继移动网、宽带网、卫星网、物联网之后推出的第五张基础网络，具有全覆盖、广连接、高智能、全开放的特点，其中，AI应用丰富，具有火情识别、区域入侵、人脸布控、戴帽识别、车牌布控、智能播报、客流统计等13种功能。如果用户原有摄像头符合条件，用户可以直接开通此功能，每月功能费10元。如果用户原有摄像头不符合条件，那么用户就需要花费几百元安装电信的摄像头，智家工程师会免费上门为用户安装。监控视频会被存储在云端并经过三重加密技术加密，存储安全、可靠，用户可放心使用。

◆泰安电信公司提供助老服务，让老年人便捷享受信息生活

在热线接听现场，有市民来电表示，家中老人年纪大了，子女又不在身边，想咨询老年人办理业务是否只能去营业厅。

对此，泰安电信公司工作人员表示，中国电信自2022年开始推出“好服务更随心”服务举措，针对老年人线下办理业务不方便的问题，提供了几种便捷途径：一是拨打10000号客服热线，老年人拨打10000号客服热线后，工作人员会对老年人进行标记，之后老年人再次来电时热线就会为老年人提供电话一键接入人工服务；二是下载安装“中国电信”App，用户使用本机号码登录后，在上方搜索栏输入“关爱版”并选择确认，操作界面就会更改为更适合老年人操作的页面，老年人还能通过“问一问”按钮发送语音查询指令，App能提供方言识别、内容直达、服务提醒和全场景查询等服务，并提供直进人工、直进“远程柜台”服务入口，提高老年人使用互联网服务的便捷性。

此外，泰安电信公司积极履行社会责任，以营业厅为基地，建设14家爱心翼站，提供老年关爱、休息补给、生活便利、特需上门四大类解忧关爱服务，同时，开设老年人公益微课堂，面对面、手把手辅导对老人进行智慧应用辅导，着力将爱心翼站打造成老年人的“智慧站”。