贵州移动持续开展无障碍及适老化专项行动

本文转自：人民网-贵州频道

在铜仁万山区挞扒洞长寿村，中国移动贵州公司的“青年讲师团”正在为村里的老年人开展“5G+智慧助老防诈微课堂”。这是一支由年轻党员、团员青年组成的“青年讲师团”，长期活跃在村寨、营业厅，还有老年人常常聚集的广场和街道上，指导老人们如何使用手机上网、购物、就医、出行……数字时代，“银发族”绝不是“局外人”，贵州移动持续开展无障碍及适老化专项行动，助力老年人跨越“数字鸿沟”，共享数字时代进步的科技红利。

移动公司工作人员帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

今年5月，贵州移动发布“心级服务银色守护计划”，推出神州行孝心卡，一卡满足“代付话费、防诈服务、云守护定位、亲情畅打”等6大适老刚需。同时还推出多项适老化举措，线上和线下结合，传统服务和智能应用并行，为老年人提供更有温度的服务。目前，贵州移动已完成互联网网站和App应用的无障碍及适老化升级改造，在“中国移动”App、中国移动10086微信公众号，上线“关怀版”页面，将页面字体放大到合适老年人观看的版本，并增加语音播报内容，更适合老年人阅读及使用。在10086热线增加拨打客户年龄判断，65岁以上老人拨打均可自动转入人工客服专席服务，快速响应老年客户的服务需求。此外，贵州移动在全省429个营业厅设置了爱心座椅，方便老年人等待休息；增加优先专席，减少老年客户排队等候时长，处处充满着对老年客户的关爱。

移动公司工作人员对老年客户的关爱。

贵州移动还积极开展敬老助老志愿服务，开展“爱心宽带义诊”“手机辅导智慧助老”等活动，一对一帮助老年人更好更快地融入数智环境。在黔南惠水县岗度镇本底村，贵州移动青年志愿者们为村里的老人们送来了冬日“温暖”，除了米油、被子等生活用品外，还为老人们解决家中手机、电视等电子产品的使用难题、科普常见的诈骗手法。80多岁高龄的王万芬老人热泪盈眶地拉着志愿者的手，依依不舍地说：“乖乖，多谢你们！那么远的路，你们还上门服务，太感谢咯！”

不仅如此，贵州移动还关注着老年人的生活日常，策划拍摄了一系列的银发小课堂短视频，通过简洁的操作和通俗易懂的语言，方便老年人在家就能学习到怎么样去玩转视频聊天、线上缴纳水电费、下载软件等，更能及时识别“电信诈骗骗局”，保护好信息安全。

跨越“数字鸿沟”，享受智慧生活。未来，贵州移动还将进一步发挥自身信息化优势，与社会各界携手，共同推进数字适老化发展建设，利用新一代信息技术帮助老年人畅想智能生活。（文/吕磊 图片由贵州移动公司提供）