恒丰银行的“支付便利化”藏在这些“小而美”的故事里

恒丰银行无锡宜兴支行的玻璃幕墙上，阳光为“现金服务示范网点”的铜牌镀上一层金晖。门厅里不止有数字的跳动，更藏着市井烟火中的人情冷暖。从七旬老人颤抖着递上的硬币袋，到台胞客户握紧的银行卡，再到病榻前无声的委托协议……这家银行用三个“小而美”的故事，编织出一张“支付便利化”的温情网络。

零钱“复活”记：4000枚硬币里的旧时光与新承诺

2025年初的寒风中，无锡宜兴支行的员工们正走街串巷开展“优化现金使用环境”专项宣传，农贸市场里一位老人迟疑着凑近：“硬币……能换成纸钞吗？”三天后，老人拖着三个鼓囊的布袋出现在柜台前——那是他经营面粉作坊多年攒下的“家底”。

“哗啦——”4000枚1元硬币倾泻而出的瞬间，柜台上响起金属的奏鸣曲。青年柜员小高将锈迹斑斑的硬币按年份分拣，三个小时的清点中，老人絮叨着往事：“以前挑着担子卖面粉，收的都是钢镚儿，如今手机支付一刷，这些钱倒成了‘古董’。”当存单打印出“4000元”时，老人摩挲着单据笑了：“这下能给孙子包个厚实压岁钱喽！”

**金融注脚**：零钱兑换窗口常开，残损币兑换服务随到随办——恒丰银行始终用“笨功夫”守护现金支付的温度。

15分钟“两岸通”：台胞卡的支付破冰之旅

“叮咚！”大堂叫号机的提示音清脆响起。持台湾居民来往大陆通行证的蔡先生有些无措：“我想存三年定期，另外要长期在这边工作生活，想开张卡绑定微信支付，方便日常使用。”

“好的，请您移步我们的涉外专窗！”大堂经理小许快步迎上。柜员热情接待客户，准确录入业务信息，在业务办理间隙提示其用卡安全，同时办理银行卡绑定微信……十分钟后，柜员便递出崭新的银行卡和定期存单。“这就好了？”他盯着手机里成功绑定微信支付的短信惊叹。更让他意外的是，小许递出一份中英文对照的《境外来苏人员兑换与支付指南》，扫码支付的具体步骤一目了然。

三周后，蔡先生特意送来台湾凤梨酥：“现在我去菜场买菜，摊主都说我扫码比本地人还溜！”

**金融注脚**：涉外窗口配备双语专员、推出“支付锦囊”手册——恒丰银行让外币兑换率与暖心服务指数同步飙升。

特殊的服务现场：病房里的遗产继承仪式

消毒水气息弥漫的病房里，正上演一场特殊的“银行现场”。病床上的杨奶奶颤抖着按下手印，见证女儿接过遗产存单和国债。

老伴去世后留下的定期存单和国债即将到期，但杨奶奶因行动不便长期卧病在床，无法至银行办理继承提取，想委托其女儿代为办理。支行得知后，按照零售金融业务“特殊消费者群体特事特办”办理，安排2名工作人员前往客户家中现场核实，杨奶奶突然落泪：“老头子攒这些钱，就想给我留个保障……”三天后，杨奶奶女儿成功办理了定期存款和国债的代理继承提取业务。

**金融注脚**：流动服务车定期进社区，远程视频公证破除空间壁垒——恒丰银行把“柜台”搬到需要温暖的每个角落。

当4000枚硬币重新汇入现代支付洪流，当台胞客户的手机响起第一声“支付成功”，当遗产继承不再需要病人强撑病体奔波……这些看似微小的场景，正勾勒出金融便民服务的深层价值。

在移动支付“狂飙突进”的时代，恒丰银行选择俯身倾听硬币的叮当、外籍客的乡音、病弱者的喘息……因为真正的支付便利化，从来不只是技术升级，更是一场关于权益与温情的“双向奔赴”，那些被妥善安放的人生片段，汇聚成金融为民的最美注解。（通讯员 孙超）