专访豹趣：协同ToDesk开启技术支持云协同时代

【每日科技网】

在互联网高速发展的当下，网络信息安全成为了人们普遍关心的话题，人们对于电脑安全杀毒软件的需求也愈发旺盛。而在市面上众多的反病毒软件中，豹趣科技当属其中佼佼者。

豹趣科技公司多年来坚持自主创新，在信息安全领域耕耘20余年，拥有自研核心技术与杀毒引擎，旗下产品有金山毒霸、驱动精灵、可牛PDF等。 

豹趣科技秉承产品为王、用户至上的价值观，力求打造新形式下更流畅的用户体验。为了能更好、更快地服务用户，豹趣携手ToDesk开启远程技术支持，实现了更高效、更高质的客户服务。

作为反病毒软件行业中的佼佼者，豹趣科技在客户售后技术服务上已然取得了的口碑。但为了进一步提升整体服务及时性与高效性，选择和ToDesk联手在售后技术支持服务方面精益求精，背后的驱动力是什么?本次我们和豹趣科技的客服负责人Rainie就此问题做了深度交流，共同听听豹趣科技售后技术支持部门与ToDesk合作背后的故事。

【ToDesk企业版&豹趣科技的合作背景与需求】

Q1：目前豹趣科技会在什么样的场景下会使用远程协作软件?

客服负责人Rainie：我们的产品在提供售后技术支持服务的时候会用到远程协作软件，方便技术支持人员在用户使用我们产品出现疑问后，能够及时地远程过去追溯原因并帮助用户解决问题。

Q2：豹趣科技对这类远程协作软件的使用需求有哪些?

客服负责人Rainie：我们在远程服务用户与进行部门管理时发现，传统的技术支持方式不能很好地满足我们的需求。因此，在远程协作软件的选择上，通常综合以下三点来判断：

1、连接方式要简单快捷。售后技术支持人员在对大量用户进行远程技术支持时，远程连接的方式要简单快速，不要让用户有太多的配合过程，让双方都能省时省力。

2、连接质量要快速稳定。在用户对产品使用有疑问时，技术支持人员能够及时地远程对方电脑进行追溯，为用户解决问题与进行操作演示，不要出现掉线卡顿的现象。

3、服务过程要安全有保障。我们的工作会涉及到很多用户隐私信息，所以对于远程技术支持过程的信息安全保护问题很看重。我们需要远程协作软件能够提供足够的安全措施，保证在频繁的远控服务过程中企业信息与用户隐私能得到充分保护。

Q3：在采购ToDesk之前，豹趣科技是通过什么方式或软件解决远程协作问题的?

客服负责人Rainie：其实我们团队成员里的多数人都使用过ToDesk个人版，使用体验感受都很不错，连接速度快，操作也很流畅。

【ToDesk企业版为豹趣科技提供的解决方案】

Q1：整体使用下来感觉ToDesk帮助你解决了什么问题?

客服负责人Rainie：使用ToDesk企业版，对我们技术人员和部门管理来说都有很大的帮助。像我们售后支持部门每天要服务的用户很多，每次的远控连接都是难题。但有了ToDesk企业版后，技术人员就可以直接使用SOS连接方式，我们只需给用户发送连接邀请就能快速连接用户电脑，非常轻便好用。而且在连接方面中也很稳定，没有卡顿延时的现象，使用下来很顺畅。

另一方面是我们作为信息安全行业的软件，用户对于个人隐私很看重，我们自身也很注重企业安全。而ToDesk企业版能为我们提供多项安全措施，特别是给用户提供远程技术支持时，每次连接请求，只有当用户同意并授权后，我们才能进行访问操作，这个对于我们用户来说，也是保护他们设备安全的细节，用得放心。

【豹趣科技在使用ToDesk企业版后的使用反馈】

Q1：用ToDesk企业版已有一段时间，使用体验如何?

客服负责人Rainie：使用下来都比较满意，企业版的功能上手简单，我们的客服团队同学很容易理解操作。特别要夸下ToDesk企业版提供的售后支持服务，我们一开始合作的时候，有遇到一些网络设置、防火墙类的电脑环境问题导致的远程运行难问题，但ToDesk的工程师都很积极地响应并把问题解决了，现在使用下来都很顺利流畅，我们也选择再一次续订了。

在网络安全事件频发的现在，豹趣科技围绕互联网安全形势变化，凭借着其安全创新能力与自主研发的安全防御引擎，受到市场的广泛认可，但用户的不断增长亦给豹趣科技的远程技术支持带来压力。ToDesk企业版则以“更快速、更高效、更安全”的优势，为豹趣科技提供优质的远程技术支持的解决方案，为其进行远程技术支持保驾护航，助力其开启技术支持云协同时代。

【关于Zuler】

久尺网络科技(Zuler Inc)是一家专注于远程云渲染的公司，以云渲染为基础，公司拥有远程协作、云桌面、数字孪生三条产品线。公司创始团队有超过十年的RTC(实时通信)技术开发经验，服务过近4亿月活跃用户，将全球的RTC技术融入产品中，在高分辨率、高帧率及低延时方面拥有独特的优势，极大地提升了云渲染的用户体验，尤其是在广域网上，有非常强的弱网对抗能力。