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焦点访谈丨尔滨干了啥,可以连续两年稳稳接住“泼天的流量”?

类别:财经 发布时间:2025-01-28 00:35:00 来源:央视新闻

黑龙江哈尔滨,又一次在寒冷的冬天“热”了起来。数据显示,2023-2024冰雪季,哈尔滨市接待游客超8700万人次,同比增长300%。而今年,这一数据还有望再创新高。

哈尔滨因其对待游客的独有热情而备受关注。从昔日的工业重镇到新晋的网红旅游城市,哈尔滨脱胎换骨。正如一句网络上的流行语——“尔滨,你让我感到陌生。”一起走进这座充满活力的冰雪之城,去寻找这座城市的流量密码,听哈尔滨人讲述他们的故事。

数九寒冬,记者一路向北,前往冰城哈尔滨。飞机上座无虚席。连续两年,哈尔滨旅游市场火爆程度居高不下。

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这让人不禁好奇,在汹涌而来的巨大客流中,这里的人们经历了什么?又做对了什么?让这座冰封的城市迸发出超乎寻常的热情,连续两年,稳稳接下这“泼天的流量”呢?记者的探寻,从哈尔滨最热门的旅游打卡地开始。

焦点访谈丨尔滨干了啥,可以连续两年稳稳接住“泼天的流量”?

1月,哈尔滨的日出时间是7时5分左右,上午8时,气温零下20多摄氏度。距离冰雪大世界正式开园还有2个小时。在所有重要的点位,工作人员已全部就位。

张显丰是冰雪大世界运营部负责人,从设施安全到服务保障,他的身上责任重大。

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哈尔滨冰雪大世界党委委员、运营部部长 张显丰:“我本身就是一个东北人,2013年我就在旅游行业了。都说东北人比较彪悍,或者说脾气非常火爆,但是搞完旅游之后,经过去年,脾气真的磨没了。”

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敲掉隔夜的冰雪,记者发现了当地人特有的体贴入微。

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冰雪大滑梯是园区内最热门的项目,也是安全的重中之重。风向、风速都会影响游客在大滑梯上的滑速。耗时一分钟还是一分半,关系着当天大滑梯预约系统所能承载的游客总数。

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上午10时,闸机开启,游客蜂拥而入。欢乐的一天开始了。与此同时,各个景点和商业街的客流也迅速上升。城市系统如相互咬合的齿轮,飞速运转。各个部门的热线电话随时待命,组成庞大的服务网。

以“95后”“00后”年轻人为主的新媒体运营团队,关注着哈尔滨文旅8个平台、每天数万条的跟帖、热评、投诉和建议。

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哈尔滨市文化广电和旅游局新媒体矩阵负责人左靓:“相当于我们都已经练就了人眼识别功能,能够从甚至100条信息里面马上挑出来哪条是建议或者哪一条是求关注的。”

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哈尔滨文化广电和旅游局党组成员、副局长 朱占春:“每天都在改进,每天都在上新,有部署、有检查、有跟踪、有问效、反馈和复盘。”

急需处理的意见会在第一时间发送给相关部门。这也使得过去一年中,政府办事效率大大提升。

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每天,道里菜市场都很热闹。几天前,有南方游客在媒体平台提问,市场里卖的哈尔滨红肠到底是生的还是熟的?市场管理部门马上作出应对,为柜台贴上哈尔滨红肠的食用方法。

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哈尔滨市市场监督管理局党组书记、局长 王彤:“红肠怎么吃?现在俄罗斯商品是什么样的情况?铁锅炖一百、二百元合不合理?我们既是‘宇宙局’,也是‘兜底局’,有时候我们戏称自己是第二文旅局,市委、市政府也给我们提了要求,就是一定要做到令自己放心的程度,这个标准说不高不高,说高很高。”

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要想放心,必然事事操心。华梅西餐厅是哈尔滨的老字号,今年,这家餐厅整整经营100年了。对老字号来说,传统是不可撼动的,但外地游客大量涌入,带来了新问题。

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餐厅负责人 刘萍:“有人说要提供情绪价值,这是个新课题,值得探讨,必须探讨。因为我们这一百年老店,要坚持下去就得不断改进。”

过去一年间,这样的故事在中央大街不断上演。市场工作人员将收集的信息汇总,再反馈到商家,推动着传统商业街的更新。

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下午4时,白天的游客还没离去,夜场的游客又蜂拥而至。哈尔滨冰雪大世界单日客流的最高峰能有5万多人次,服务中心变得异常忙碌。

园区有一位孩子走失,工作人员以网格划分,遍布园区,几分钟后,孩子的消息被反馈回来。最终,孩子找到了,重新回到了妈妈身边。

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这一天,除了找到5名走失的孩子,失物招领处还捡到背包2件、手机6部、身份证25张。没有找到失主的身份证将在梦想大舞台完成当天的最后一次“呼喊”。

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夜晚,气温再次降到零下20摄氏度左右。但几个热门项目前,游客仍满怀期待。从清晨到夜晚,游客络绎不绝,如潮水涌动不息。

焦点访谈丨尔滨干了啥,可以连续两年稳稳接住“泼天的流量”?

每一个平凡人的努力成就了今天哈尔滨大街小巷的灯光璀璨,也让这里成为一座冰雪的不夜城。

哈尔滨文化广电和旅游局党组成员、副局长 朱占春:“我们这座城市终于迎来一个发展的高光时刻,作为哈尔滨的市民,真是觉得很幸福,也很荣耀。从内心发自肺腑想为这座城市去努力,做自己应该做的事情。”

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松花江的江面上,下一个冰雪季的采冰工作已经开始了。

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哈尔滨冰雪大世界采冰现场工作人员 汤卫东:“咱采冰辛苦,有苦,也有乐,因为我们能赚到钱。回家了,热炕头喝两盅,也挺高兴的。也可以去旅游,看看别的地方,上南方看看,看看山,看看水,看看祖国的大好河山。”

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