政务服务迭代升级 利企便民可及可感

美丽万柏林·幸福新样板

政务服务窗口是连接政府与群众、企业的桥梁纽带，是优化营商环境、检验行政效能的重要阵地。万柏林区紧跟“高效办成一件事”改革步伐，全新的政务服务中心于近日启用。

该中心位于滨河西路南段85号柏林国际商务中心，打造了面积1.3万余平方米的全新空间，进驻公安、社保、医保、农业农村、人才、消防、不动产、法律咨询、邮政等10个部门及单位，开设69个窗口，通过智能服务、便民服务、惠企服务的深度融合，让企业群众办事更省心、更高效、更舒心。

智能服务 大数据模型提质效

“以前填表格总怕漏项出错，来回修改要跑好几趟，现在有了这台智能填单机，刷身份证就能自动填信息，系统会自动提醒哪里填得不对，10分钟就弄完了所有材料。”在万柏林区政务服务中心一层自助预处理区，市民李莉阳正对着智能填单机办理不动产登记申请，手指轻点屏幕，身份证信息就自动同步到申请表单，遇到不确定的填写项，智能填单系统会弹出情景引导提示，帮她快速完成填报。

针对传统办事中“填表难、易出错、反复跑”的痛点，全新升级的政务服务中心引入了政务AI大数据模型，将182项审批事项拆解梳理，把高频事项的标准化表单、办事指南嵌入填单机系统。办事群众无需手动填写身份证号、营业执照代码等关键信息，系统通过智能识别即可自动录入。填写其他内容时，智能系统会以“边问边填”的方式引导，若出现格式错误或信息遗漏，还会实时弹窗提醒。

“上次帮公司办变更登记，填错了经营范围，这台填单机当场就指出来了，在去窗口办理前就能发现错误，减少了很多麻烦。”企业行政人员张付添说，填单机还能存储已填信息，后续修改只需调整错误部分，不用重新填写整套材料。此外，群众在手机端也能享受同等填报服务，7×24小时线上智能问答随时响应，进一步打破空间与时间限制。

在窗口办理环节，双屏机让审批过程更透明高效。

在市场主体综合窗口，工作人员正在为个体户刘女士办理营业执照，刘女士通过面前的屏幕，可以实时看到工作人员录入信息、审核材料的全过程，还能同步核对表单内容。审核通过后，她直接在屏幕上完成电子签名，无需额外打印签字。刘女士说：“以前总担心信息录错，现在自己能看到工作人员操作的每一步，极大地降低了错误率，感觉政务服务越来越人性化。”

为解决“上班没空办、下班没处办”的难题，该中心设置了24小时政务自助服务区，为企业群众提供全天候办事选择。

便民服务 特殊群体无顾虑

走进政务服务中心，明亮的蓝色与稳重的灰色搭配，让整个大厅既显现代活力又不失庄重。大厅全面覆盖无线网络信号和5G网络，400余个停车位解决了办事群众“停车难”问题。在母婴室内，婴儿护理台、温奶器等设施一应俱全。

为进一步提升特殊群体的办事体验，中心专门设立“绿色通道”，针对军人、退役军人、老年人、残疾人、孕妇及急办事项群体，提供“优先叫号、优先受理、优先办结”专属服务，同时安排专职导服人员全程协助——从进门引导、材料预审，到窗口对接、流程讲解，实现“一对一”帮办。

王师傅因腿部受伤行动不便，独自前来补办身份证，刚进入大厅就被工作人员发现。工作人员上前搀扶并全程陪同。“不用自己找窗口、不用排队等号，还有人陪着，真贴心。”办完业务后，王师傅反复向工作人员表达感谢。

除线下服务外，该中心还将便民举措延伸至“最后一公里”，推出证件免费邮寄服务，无论是企业的营业执照、经营许可证，还是个人的教师资格证、身份证补办回执、不动产登记证明等，办事群众均可在提交材料时申请免费邮寄，由中心统一对接邮政部门，通过安全、高效的物流渠道，将材料直接送达指定地址。

惠企服务 业务集成减负担

万柏林区政务服务中心深化“一窗受理、集成服务”改革，针对商超、住宿、餐饮、文娱四大场景，推行“证照联办”模式，企业只需在一个窗口提交材料，即可同步办理营业执照及相关许可审批。同时开设10个“高效办成一件事”窗口，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”，大幅压缩办理时限。

为助力企业发展，该中心还设立人才补贴窗口，开通人才服务“绿色通道”，高效办理高校毕业生、高技能人才来并补助等业务。“提交材料后没多久就收到了补贴到账通知，不仅减轻了生活压力，也让我更愿意留在万柏林区发展。”刚毕业的大学生小杨说。截至目前，中心已为众多企业和人才提供精准服务，成为优化营商环境的排头兵。

从智能服务的高效便捷，到暖心服务的细致入微，再到惠企服务的精准助力，万柏林区政务服务中心将持续深化“高效办成一件事”改革，擦亮“百灵”政务服务品牌，为企业群众提供更有温度、更有速度、更有厚度的服务，助力万柏林区经济社会高质量发展。