共享按摩椅争议颇多！江苏省消保委：无人服务，责任不可无人

近日，重庆火车西站一名女乘客长发被卷进车站的共享按摩椅，整个人动弹不得，在众人帮助下才得以脱困。事后工作人员回应称，是由于按摩椅保护层遭到破坏，导致女乘客坐着休息时头发进入按摩椅被卡住。据悉，目前已经进行全面排查，又发现了其他按摩椅也遭到破坏，现已经关停全部按摩椅并进行整改。

无独有偶，今年6月一位消费者在广州南站使用共享按摩椅后全身发痒，后发现按摩椅上数只虫子肉眼可见。相关新闻引发了网友的热烈讨论。有人认为共享按摩椅之类的设施使用方便，可以有效缓解外出期间的疲劳，感觉很不错；也有网友对此类商品的安全卫生等问题提出质疑。

新华日报·交汇点记者关注到此类事件后，走访了南京商场、火车站，实地观察共享按摩椅的使用和维护情况。记者发现，部分共享按摩椅的卫生状况堪忧，按摩椅表层皮垫磨损严重、有异味，有些甚至无法正常扫码使用，占用空间。且共享按摩椅被“鸠占鹊巢”的现象较为普遍，许多市民将其当作“免费椅子”，坐在上面休息玩耍，让真正想要享用按摩椅的消费者无法使用。

“经常看见有人会穿鞋踩在按摩椅上，但无人擦拭清理，使用前也没有管理人员消毒。”南京市民周林焱告诉记者，他认为共享按摩椅应该是谁收费谁管理，不论是健康性还是安全性，有人能负责消费者才敢放心使用。

除了责任方不明确，共享按摩椅的“尴尬”不仅于此。近两年，不少电影院、剧院将观影座椅换成了共享按摩椅，酒店在房间内摆放按摩椅……“付了费肉疼，不付费坐得屁股疼”，关于共享按摩椅的争议越来越多。

江苏省消保委认为，共享按摩椅应合理布局，场地方亦有管理责任。消费者在网上反映除了共享按摩椅的安全卫生隐患，还有共享按摩椅过多，挤占普通座椅空间的问题。随着有关产业布局范围越来越广泛，不少公共场所的普通座椅也被一排又一排的共享按摩椅取代，而共享按摩椅由于其商业属性，往往不支持免费休息，因而挤占了公共休息空间，引起不少消费者的反感。类似车站候车室、机场候机厅、电影院大厅等有较强等待需求的场所，如果出现共享按摩椅过度挤占消费者休息空间，迫使消费者不得不“花钱买座位”的情况，则有可能涉嫌侵犯消费者的合法权益。

因此，省消保委建议公共场所，尤其是公益属性较强的公共场所，要合理规划共享按摩椅的数量和位置，在保证大众的休息需求和普通民众的公共利益前提下设置商业共享按摩椅。

无人服务，责任不可无人，共享按摩，隐患不可共享。我国消法规定，经营者对其提供的商品和服务有安全保障义务，对可能危及消费者人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示并说明和表明正确使用方法以及防止危害发生的方法。共享按摩椅作为商家提供的一种服务，虽然表面上无人看守管理，由消费者自由使用，但背后的运营企业也不能逃避法律上应负有的义务。

省消保委表示，首先从共享按摩椅的设计上就应当优先考量其安全性，如在消费者触手可及的地方设计紧急停止按钮，设计不同档位力度以适应不同身体状况的消费者，按摩方式应当科学正确普适防止伤害到消费者等。其次是共享按摩椅的运维管理，由于共享按摩椅平时无人的特殊性质，更应当重视其运营维护和清洁保养。有关商家应当定期派人检查其设施是否使用完好并进行清洁，保障消费者人身安全。商家还应当在明显的位置或扫码页面提示消费者安全注意事项，如不适宜使用按摩椅的人群、按摩椅紧急止停方式、故障紧急维修电话等。部分商家对经营情况不好的区块会通过减少维修清洁来降低成本，但由此产生的后果不应由消费者承担，应当采取其他补救措施，否则一旦发生意外，商家承担的赔偿责任和损失的商誉将会让其得不偿失。

同时，省消保委建议广大消费者在使用共享按摩椅时要注意以下几点——

把握自身情况，谨慎选择服务。部分共享按摩椅确实方便了消费者打发时间，缓解疲惫的需求，但也有专家表示，共享按摩椅在按摩过程中按摩力度不能根据消费者的反应即刻调整，因此骨质疏松患者使用共享按摩椅存在因按摩力度过大，导致骨折的风险。建议消费者根据自身身体情况，谨慎选择路边共享服务。

观察设备外观，避坑脏乱损坏。消费者可以通过观察按摩椅的外观，简单判断其是否得到良好的维护。如果设备明显肮脏破损，则极有可能缺乏维护，使用这样的共享按摩椅有一定的风险。

事前了解清楚，纠纷及时维权。消费者在使用前应当仔细阅读使用说明等注意事项，避免选择没有紧急止停功能的设备。如果发生消费纠纷，可及时向当地12315投诉。

通讯员 龚永壮 新华日报·交汇点记者 洪叶 许海燕