张欣乐：奋斗青春 情满旅途

本文转自：西双版纳报

记者 何茜茜/摄

记者/何茜茜 通讯员/李奇伟

中老铁路通车两年来，铁路运输安全保持稳定，这背后凝聚着无数铁路工作者的默默奉献。“90”后张欣乐是普洱车务段西双版纳站客运值班员，她有冲劲、拼劲、干劲，关键时候顶得住，紧急关头冲得上，已经成长为西双版纳站第一任客运值班站长。

日夜鏖战保开通

2021年10月20日，第一批入驻车站的7名员工来到西双版纳站，张欣乐就是其中一员。大家抱着憧憬和激动的心情来到西双版纳站，一打开职工宿舍门，扑面而来的是一股难闻的味道，还有成群的蚊子，没有水电。大家只能到附近的宾馆住下。当时的西双版纳站还处在最后的施工阶段，灰尘满天，到处都是施工设备。从入驻到通车的61个日日夜夜里，张欣乐和大家一起检查设备设施，工作到凌晨成为常态。

同年12月3日，中老铁路通车。这一天，整个车站沉浸在欢乐的气氛中。一大早，站前广场人山人海，少数民族群众携家带口、身穿节日盛装来到现场，想亲眼看看巨龙驶入西双版纳的盛况。一些老人连连感慨：“这么多年了，我的家乡终于通上火车啦！”

那一刻，张欣乐眼含泪水，奋战两个月的疲惫烟消云散，内心充满作为一名铁路人的骄傲与自豪。直接见证中老铁路通车全过程，成为了她人生中难以磨灭的美好记忆，也让她更加深刻地领悟了“人民铁路为人民”的初心使命。

危急时刻显担当

今年初，随着疫情防控政策的调整，西双版纳站的客流出现了爆发式增长，自1月2日突破万人以来，一直高位运行。2月4日11时25分，玉溪市峨山县发生3.2级地震，导致西双版纳站29趟列车晚点。当时，正值春节长假返程高峰期，高峰时站内滞留乘客3000多名。同时段，站外等候乘客2400余人，部分乘客情绪激动，西双版纳站面临着一次“大考”。

当天正值张欣乐在站内上班，面对上千名焦灼等候的乘客，她在人群中穿梭，认真回答乘客询问，及时向乘客说明当前列车运行状况，争取乘客的理解和支持，在一定程度上稳定了乘客的情绪。同时，她安排其他同事在各自岗位上耐心引导乘客有序上车。

当天21时，经过8小时的疏导和处置，最后一班列车缓缓驶出站台，全部乘客顺利登上列车。一些乘客激动地鼓掌向工作人员致谢，张欣乐和同事们悬着的心才终于落了下来。

敬业奉献铸忠诚

客运工作辛苦繁忙，没有固定的吃饭时间，只能挑乘客较少的时候“扒两口”。一天下来，全身累得要散架，但看着乘客们平安踏上归途，张欣乐觉得再苦再累也值得。2022年3月的一天，由于昆明下雪，原本23时到达的列车延误至凌晨3时，张欣乐想到，列车到达时公交车已经停运，运营车辆也较少，乘客到站后没有办法离开车站。她及时和当地交通运输部门联系，协调安排大巴、出租车等候。晚点的乘客顺利离开车站后，张欣乐还专门到站前广场巡视，确保不漏下一名乘客。

作为客运值班员，不但要掌握售票、列车到站等信息，还要安排检票、维持站内秩序、帮助乘客解决各种突发情况和实际困难，看似普通却是车站运行的关键一环。张欣乐利用休息时间自学铁路客运规章制度、铁路旅客服务质量规范等，从熟悉到熟练，从熟练到专业。如今，她已成长为西双版纳站的业务能手，也成为西双版纳站第一个发展的共产党员。有问题找“乐姐”成为了班组同事的共识。

“工作有压力，但更有动力，日日夜夜坚守，能用汗水换来乘客舒心的回家之路。我觉得值！”张欣乐笑着说。