让幸福“近在咫尺”——公主岭市铁北街道扎实做好社区服务

本文转自：人民网-吉林频道

公主岭市铁北街道坚持以民呼必应、民需必行、民事必办作为工作总基调，倾听民声，着力践行为民服务初心，以群众满意度为“考卷”，用心用情用力纾民困、解民忧，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感，用实干担当让幸福生活“近在咫尺”。

党员干部带头 推动基层治理

“把更多资源、服务、管理放到社区，细化基层治理的颗粒度，切实把群众大大小小的事办好。”铁北街道东风社区负责人介绍。他们通过细化服务管理机制，把各条战线、各类力量及时组织动员起来，整合党员志愿者、义工社工等力量，分别以单元对应入格，形成一贯到底、级级响应、条块融合的扁平调度工作体系，让每个党员都能在网格中找到任务，开展服务。在治理单元精细到楼栋、责任包干到人的框架下，社区充分融入“平急转换”工作思维，常态化联系群众工作，注重急时管理，根据需求开展应急处突等工作。贯通服务居民“最后一公里”，打造“有温度”“多元化”的党群服务体系，让党群阵地又近又亲。在推动党组织、党员“双报到”过程中，社区党员不单单是线上“报到”，更多的是线下“做到”，坚持线上线下相结合，真正推动党员下沉社区、参与居民服务。

基层治理工作千头万绪，但归根结底在于及时回应群众诉求，把群众的事情当成自己的事情办妥、办好，让群众在其中感受到稳稳的确切的幸福。该社区通过走访、“党联会”以及微信小程序等多渠道收集社情民意并汇总，对收集上来的问题按照“一单四制”（问题清单、分类制、备案制、闭环制、回访制）召开民情分析会，全面掌握动态，及时反映民情，迅速解决问题，有效化解矛盾，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。

“我在‘党联会’上反映了农机校家属楼、汽车配件楼、八中家属楼等弃管小区环境卫生等问题，现场大家还探讨了环境脏乱差的原因和具体治理方法。现在，经常有人过来清扫卫生死角。你看，不管是小区还是楼道，环境卫生都得到了明显改善。”八中家属楼居民腾远指着消失掉的“小广告”开心地说。

志愿服务收获幸福满满

建华社区以志愿服务为抓手，不断推进“幸福小区”创建，通过整合凝聚各方资源力量，激发工作积极性、主动性、创造性，切实让居民的获得感、幸福感和满意度节节攀升。

“快进来坐，我去洗点水果！”65岁的张凤兰是一位独居老人，子女在外地工作，和孩子们聚少离多。每年“母亲节”的时候，她总是一个人在家默默地看电视，等着女儿的电话，今年的“母亲节”却让这位老人很难忘。

5月份，建华社区以“母亲节”为契机，开展了“致爱母亲节 情暖五月天”志愿服务活动，切实让辖区内独居老人感受到“儿女”般的关怀和温暖。早上8时许，社区工作人员和志愿者轻轻地敲开了张凤兰的家门，并把大米白面整齐地帮老人放好。他们围坐在一起开心热闹地交谈，聆听老人的心声，一起回首往事，小屋里一改往日里清静，不时传出阵阵欢笑声，处处洋溢着温馨祥和的气氛……

志愿者张涛说：“我在铁北生活了40多年，对这里有着深厚的感情。每次志愿服务活动我都会积极参加，希望通过点滴行动，把幸福感传递给更多人。”

11月份，岭城迎来了今冬第一场雪。建华社区立即开展铲冰除雪志愿服务活动，为老旧散小区居民的出行安全和环境整洁提供保障，用行动为居民送温暖。雪停人动。社区工作者、志愿者纷纷戴上手套，手持铁锹、推雪板、扫帚，在电博小区铲冰除雪，很快为居民铲出了一条条“安全路”。

老旧散小区焕发生机

漫步在东洼社区天翔小区内，清新整洁的环境、有序入位停放的机动车，让人眼前一亮。长长的小区凉亭围坐着两三位老人在唠着家常，齐全的健身器材让孩子们乐此不疲，小广场中央还有居民在打着太极……

说变化，谈感受，居住在此的王建军深有感受：“由于是老小区，以前一下雨全是大大小小的‘池塘’，行走起来很不方便，一走一脚泥。去年我向网格长提出建议，希望向社区反映一下，把小区里的路修一修。你看，现在的水泥路多板正儿啊！”

李海霞在此生活了近20年，她说：“以前这里没有停车位，车辆乱停乱放，堵得很。现在不仅划设了停车位，还安装了新路灯，重新改造了水电路网，住着多舒心啊！”

东洼社区还定时组织社区工作人员和志愿者开展老旧散小区环境治理活动，让居民参与，携手共建。环境变好了，居民们自发地成立了评选小组，每季度会依据楼道整洁度、邻里关系等，公开进行一次楼道评选。评比让小区居民守好自家门前的“一亩三分地”，拉近了邻里之间的感情和距离。现在，小区内环境好了、邻居熟了、生活美了，有很多居民自发清理乱堆乱放的杂物，自觉爱护共同的家园。

东洼社区辖区内大多是回迁户，廉租楼、公租楼内独居老人等弱势群体较多。社区根据实际情况，实行包保责任制，特别是孤寡老人和独居老人，工作人员每周联系他们一次，上门服务，“保姆式”陪伴。由网格长牵头，定期组织楼栋长、单元长共同商议小区事务、梳理居民需求、化解居民矛盾、提出工作建议。建立居民微信咨询群，网格长解答，利用“平安岭城”“平安岭城小管家”等微信小程序，开展线上服务工作，开展自治共治，建立和谐有序、守望相助的邻里关系。