贵州银行贵阳分行：为耋耄老人送上暖心服务

2023年9月15日下午，贵州银行会展城支行的门口站了一位“奇怪”的老人，他看着有些吃力地扶着一台电动轮椅，站在网点门外张望了许久。他眯着眼睛、皱着眉头，额头上有不少汗珠，脸上似乎还有哭过的痕迹。

负责值守厅堂的大堂经理小李注意到了这位老人，赶紧迎了上去，才发现原来是张伯伯。张伯伯一直是会展城支行网点的常客，由于经常来办理业务，人又和蔼健谈，和厅堂里里外外的工作人员都比较熟悉。张伯伯说话带着一口纯正的东北口音，已经90岁的他身体看上去比较硬朗。因自己腿脚不方便，孩子忙于工作，所以他每次来办理业务都是一个人坐着电动轮椅来。到网点后，他会乐呵呵地从包里掏出一叠现金到柜台存钱，临走时也总不忘道声：“谢谢你小姑娘。”那些钱是他每个月取出来的退休金，每次取了钱，他就会来贵州银行会展城支行，他最常挂在嘴边的一句话就是：“钱存到你们这儿，我安心。”

见老人状态不好，小李急忙推开玻璃门，搀扶他进来，询问他是否需要办理什么业务，老人表示他依然是来存钱的。小李为张伯伯倒了一杯水，递水的瞬间，小李注意到了他擦破皮的手臂。张伯伯难过地说道：“我的轮椅在路上翻倒了，我擦破了皮，车的电瓶也摔坏了，等会儿只能走回去了。”听到这里，小李快步去便民医药箱拿来了碘伏与创可贴，轻轻擦拭老伯手臂上的擦伤，并贴上创可贴，并不断地宽慰老人，“车坏了是小事，安全才是更重要的。”

办完业务的张伯伯缓慢地走到小李面前，眼里泛着泪花说：“小姑娘，这是我最后一次来这存钱了，年纪大了，走不动了。”说罢，便颤巍巍地往门外走。小李心中冒出一丝酸楚，而看着张伯伯垂着头的背影，小李不放心张伯伯一个人跛着脚、还推着一个有故障的轮椅回家，她快步追上去，询问张伯伯是否带有手机，没有手机是否记得家中子女电话。张伯伯说自己儿子、女儿都在忙工作，不能打搅他们。小李只好不断安慰老人，告诉他在子女眼中父母的安全和健康胜过一切，希望老人能放下心中的担忧和顾虑。

一番沟通下来，张伯伯终于打开腰包，在夹层里取出了小卡包，在身份证与银行卡中间拿出一张小心翼翼叠好的纸条，上面写着的正是张伯伯女儿的电话号码。小李经过电话确认后，把老人的经历和所在的位置告诉了他的女儿。挂断电话后，小李又搬来椅子请张伯伯先坐着休息。等待了约30分钟，张伯伯的家人来了，小李松了口气，把情况给张伯伯家人交代了一遍，张伯伯家人表示，很感谢贵州银行和小李的关爱，以后会多陪伴老人家，亲自带他到网点来办业务。小李赶紧给张伯伯家人留下电话，表示以后有特殊情况，支行可以提供上门服务。

张伯伯和家人离开时，他眼里再次泛着泪花：“小姑娘，今天谢谢你，再见。”

来源 贵州银行贵阳分行

编辑 韦依

二审 刘娟

三审 闵捷