陈杰：拓宽新路解开每个矛盾“疙瘩”

本文转自：法治日报

图为陈杰（左三）向群众发放法律宣传册。王小兵 摄 □本报记者 罗莎莎

□本报通讯员 周淑瑾 沙叶丹

扎根调解一线10个年头，依法化解各类矛盾纠纷1000余件，当事人履行率达100%，获得群众广泛赞誉……陈杰，现任江苏省苏州市人民调解协会会长、吴中区人民调解委员会主任，2023年荣获全国模范人民调解员称号。

2012年，陈杰调整到调解员岗位，从此和人民调解结下了“不解之缘”。十多年间，陈杰从大学毕业生成功转型成为百姓点赞的人民调解行家里手。

“群众在我们心中有多重，我们在群众心中就有多重。”这是陈杰经常挂在嘴边的一句话，也是她多年来与当事人沟通好、调解成功率高的切身感受。在她看来，调解工作要让群众满意，不仅要以事实为依据、以法律为准绳，还要以情感为纽带，多站在当事人角度看问题。

2023年，陈杰收到法院委托调解的一起离婚纠纷。“结婚10年来，我从未感受到丈夫顾某对我的关心，他平时很少和我沟通，经常无端指责我，对这样的婚姻生活，我感觉身心疲惫，已经没有信心再继续下去。”妻子陶某向陈杰哭诉，她已诉至法院要求与顾某解除婚姻。

对陶某的这一举动，顾某非常生气且不解，表示他对于整个家庭付出非常多，妻子脾气急躁，经常会无缘无故发脾气，也根本没有看到他的辛苦付出。

陈杰在充分与双方沟通后，了解到顾某既要工作又要照顾孩子，无暇顾及妻子，两人沟通愈发减少，感情也愈发淡薄。在沟通中陈杰也了解到顾某并不想离婚，但两人都在气头上，遂采用了“背靠背”调解、“心连心”劝导，促使双方解开心结，最终双方都表示愿意多思考自己存在的问题并努力改变。

家事无小事，枝叶总关情。在家事调解中，陈杰始终秉持“劝和为主、亲情修复”的理念，用女性特有的细心柔情，发现和化解案件背后的深层次矛盾，使一对对夫妻重归于好，使一个个家庭免于破裂。

“我认为没有解不开的疙瘩，如果有，我就会努力解开它，这是我的职责所在。”在陈杰看来，优秀的调解员并不是被动地等待矛盾上门，而是要主动寻找问题根源，积极为人民群众化解更多纠纷。

为拓宽矛盾纠纷多元化解新路子，陈杰主动参与一系列创新实践，开展诉调对接、人民调解进网格等先行试点工作，成立江苏省首个媒体调解工作室，创新打造“媒体+调解”工作模式，推动人民调解工作更好地适应时代节拍、符合区域特点、满足人民需要，打造新时代“枫桥经验”品牌。

用心用情办实事，赢得群众好口碑。越来越多的诉求者慕名而来，越来越多的咨询电话，她的办公室经常是坐满了当事人，陈杰的“周末”越来越少，而关于陈杰的“故事”却越来越多。

为了进一步精进调解工作的法律专业性，平常没有进行调解时，陈杰都在学习法律知识，与相熟的法官探讨案例。在学习“充电”之余，她还组建吴中区“人民调解员之家”工作群，定期在群里推送法律法规、典型案例，传授人民调解的方式方法，关心和指导年轻调解员的成长与发展。

10年的调解生涯，风里来、雨里去，陈杰跑遍了吴中区乡镇街道的角角落落，对各个村里社区的情况如数家珍。

“哪里有纠纷，哪里就有她的身影；哪里有矛盾，哪里就有她的悉心调解……”在群众眼里，陈杰倾心为民，是一位公平公正的贴心人；在同事眼里，陈杰雷厉风行，是一盏温暖明亮的指路明灯；在家人眼里，陈杰勤奋工作，不分昼夜奔波在调解现场……她在平凡的岗位上书写着不平凡的执着与坚守，绽放着基层司法行政人为民解忧的靓丽风采。