终端升级路，零售新景象

为进一步提升终端建设质量，安阳市烟草公司城区分公司通过实地摸底调查，充分利用线上线下资源，深挖终端建设优秀案例，以点带面，提升客户店面形象硬实力和店铺数字营销软实力，共同推动终端建设提质增效。

旧店展新貌，店面焕光彩

“李经理，我这小店地理位置不错，但客流量就是上不去，不知道是哪里出了问题啊？” 崔老板经营着一家传统便利店，店铺面积不大，店内设施陈旧、货物杂乱,特别是到了晚上,店铺昏暗,使得老顾客越来越少,生意变得冷清起来,店主崔老板烦恼不已。

客户经理李文静多次来到店里了解情况,为崔老板量身制定店铺经营诊断提升方案，建议崔老板更新陈列货架，安装灯带增强店内光线，将库存大动销慢的商品集中陈列增加视觉效果，并随时调整商品陈列主题特色,让店铺“活起来”。

“李经理真是及时雨，帮我指导后，来店里的客人变多了，连带着销售额也上去了，真的特别感谢她！”崔老板感激地说道。

明亮的招牌、整洁的橱窗，吸引着过往行人的目光。走进店内，宽敞明亮的空间、舒适的购物环境，让人心情愉悦。难以想象，一年前“脏、乱、差”的小店华丽变身成“洁、整、佳”的现代零售终端。

图为非烟区改造前后对比

乘“数智”之风，破“停滞”之浪

“许老板,最生意怎么样啊?”客户经理董梁关切的问道。

“董经理来了，我正盘点商品准备补货呢！”许老板笑呵呵的说道。

通过数字化转型，许多传统食杂店成功重塑了自身形象，实现了销售模式的创新和升级。其中许老板最有心得。仍然记得客户经理董梁不厌其烦地向客户宣传云POS扫码系统时的情景。许老板总觉得自己年纪大了,不会操作电脑。直到有一次许老板在仓库发现一批过期食品造成损失才后悔莫及，主动联系客户经理董梁帮忙指导使用云POS扫码系统。

“以前最要命的就是盘库存，进货、销售全靠一张纸、一支笔、一台计算器, 一笔笔账加起来，要花几天的时间才能盘清，还总是会出错。现在只需一扫，单价和各类商品的销售及库存情况一目了然，每天店铺的盈利情况我也一清二楚,生意真是越做越‘有数’了!”谈起使用云pos系统后店铺经营发生的变化,许老板赞不绝口。

图为客户经理指导商户使用云pos扫码系统

数字化驱动，服务加速度

在安阳老城的一家零售门店内，客户经理拿着手机，向张老板介绍线上服务内容，“张老板，手机上就可以搜索卷烟经营小技巧，还能了解其他零售户的优秀经营案例呢。”

为提升线上客户服务水平，城区分公司从零售客户角度出发，以数字化创新模式，聚焦零售客户关心的政策法规、货源供应、经营提升等焦点问题，创新实践，通过24小时在线AI客服数字人、客户线上申请到店服务及评价、线上经营诊断提升工具、基于客户聚类分析的“一店一策”经营指导、营销知识技巧、专卖法律法规、防诈骗提醒等，极大地缩短了客户咨询响应时长，畅通了线上客户服务渠道。

卷烟零售终端焕新颜，不仅仅是外观的改变，更是服务理念的提升，为顾客带来了全新的购物体验。在这个过程中，卷烟零售终端不仅提升了自身的形象和竞争力，也为安阳烟草市场注入了新的活力。让客户满意是我们始终如一的目标,我们也将会肩负这一使命,将心比心,为客户着想,用自己的真心赢得客户的倾心,将“满意答卷”写进客户心坎中。（通讯员：郝楠 、李炎 摄影 ：董梁 、李一楠）

责任编辑：杨永明