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江南时报讯 冬日的无锡寒意已浓,金星苑小区一户居民家中却暖意融融。出生于1943年的苏女士瘫痪在床,家属因老人遗忘社保卡密码急得团团转,200公里外的兴化农商银行“小圆服务队”专程驱车赶来,为老人解了燃眉之急。
苏女士长期卧床无法自理,社保卡密码遗忘后,因重置密码需本人办理陷入困境,这张卡关乎老人的养老金与就医报销。多方咨询后,家属联系上兴化农商银行“小圆服务队”,提交了上门服务申请。
接到预约通知后,新垛支行运营主管沈志峰立即备齐设备材料前往无锡。刚在苏州完成贷款调查的客户经理张福安也放弃返程,从苏州直奔无锡。两人如约抵达客户家中。
在老人卧室,两位“小圆服务队”队员仔细核实信息。确认老人意识清晰后,沈志峰熟练操作移动设备,张福安则高声慢语向老人及家属解释流程。很快,社保卡密码成功重置。“没想到银行服务这么暖!”老人家属感慨道。家属拿出水果致谢,两人婉拒:“这是我们应该做的。”
这场往返400公里、耗时近8小时的服务,是“小圆服务队”的日常缩影。该服务队专为特殊群体提供上门服务,将“客户来行”变为“服务上门”。一次奔波,解一家之忧;一份初心,守一方信赖。这趟旅程,不仅为客户解了燃眉之急,还让那超越业务本身的暖意久久回荡在客户及家属心中。
(沈志峰)
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快照生成时间:2025-12-17 23:45:02
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