新规实施，你的快递按需送达了吗

本文转自：宁夏日报

本报记者 秦 磊 周 昕 刘惠媛 见习记者 龚依然 文/图

3月7日，贺兰县海亮国际社区附近，顾客排队拿快递。

3月8日，银川市兴庆区宜春巷韵达快递驿站内，一位市民向工作人员咨询快递事宜。

编者按

3月1日起施行的《快递市场管理办法》明确，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

新规已实施一段时间，快递配送市场较过去有何变化？消费者、快递员和快递驿站等有何看法？记者对此进行了走访。

消费者:仍有快递“不告而投”

近年来，随着快递业务量的不断攀升，一些快递员未经用户同意，擅自将快递放入驿站、快递柜的行为，让快递服务饱受诟病。新规实施后，这种现象是否会销声匿迹？

“与新规实施之前相比变化不大。”银川市兴庆区京能天下川小区居民梁虹说，3月1日后，她在不同购物平台上网购了8件商品，“有3件商品送货到家，收货前，快递员都给我打了电话。其余5件快递依旧放到了小区门口的快递驿站。”

“3月14日，我在淘宝上买了一件物品，体积较大，我想着快递小哥肯定能给我送到家，但3月16日快递到了，等来的仍是去快递驿站取件的短信。”家住银川市西夏区宁化园小区的张女士对快递“不告而投”的做法很不满意，“快递员起码应该打电话询问一下我的意见。”

3月15日，喜欢在网上购物的上班族孙女士正在开会时，有个陌生电话不停拨打她手机，会后回拨才知是快递员的电话，问她是否需要送货上门。“这是快递新规实施后的积极效果。”孙女士说，在此之前，顺丰、京东的快递员会主动打电话，她很少接到其他快递公司的电话。

“《快递市场管理办法》在正式实施前我就关注这件事了。”家住吴忠市利通区紫御府小区的吴海燕说，“但就我目前的感受来看，新规还没有激起‘浪花’——跟以往一样，在大型电商平台上购物，多数会送货上门；在微店购物，大多会送到驿站。近期也可能是新规实施的过渡期，期待以后消费者能真正拥有‘快递送哪儿’的选择权。”

快递点:回应收件人多样选择

在顺丰快递一站点，记者了解到，在新规出台之前顺丰就一直采用打电话通知取件的方式，“这么多年了，一般都是先问用户是否方便取，用户让放哪我们才会放。”快递员告诉记者，这样操作每天的工作量确实比较大，但是可以避免一些平时不看短信的用户没能及时取快递的情况发生。

银川市兴庆区民族南街一家快递驿站负责人梁先生说，该驿站于2021年加盟宁夏德合物流服务有限公司，负责中通等快递的配送业务，目前，驿站每天接单量在5000余件，发货量约2000件。“新规实施后，快递员每天打电话确认配送地点，工作量比之前多了1倍多，不但影响配送效率，关于快递配送慢的投诉也增加了，我们正在积极想办法解决问题。”

“你好，你的快递到了，请问您在家吗？”3月18日，京东快递员曾俊虎挨个给客户打电话，询问是否要送件上门。“一直以来，我们送件前都会先打电话和顾客确认配送方式，如果顾客不在家，会征求他的意见后将快递放到快递柜或者快递驿站。”

韵达快递某服务站负责人陈先生表示，该营业部日均配送单量有七八千单，快递员不到20名，以前投递方式是直接从网点送至各小区的快递驿站，再由收件人自行领取，现在则需要快递员逐一打电话确认配送方式，相比起以前工作量激增，成本上升的同时效率下降，直接影响了快递员的收入。“虽然当前工作量非常大，但这种情况应该不会一直持续下去。”陈先生说，据他观察，大部分人都能接受快递驿站、快递柜暂存方式，一些贵的、重的物品需要送货到家，快递员会在工作中根据实际情况尊重收件人的多样选择，并和收件人达成共识。

“新规实施后，我每天的配送量从四五百件下降至一两百件。”快递小哥刘明建议，在不降低服务质量的同时，相关部门也应尽快研究如何提高快递员配送成本的问题，让快递员的汗水和收入成正比。

银川市兴庆区春润苑北门菜鸟驿站负责人表示，当前驿站并没有受到新规影响。

中通、邮政宁夏分公司相关负责人均表示，会积极贯彻落实《快递市场管理办法》要求，快件派送会按照用户需求提供服务，同时也会维护一线员工合法权益。

一些快递企业负责人则表示，新规刚落地，尚需要时间落实。各快递企业将提高认识、强化培训，积极协调各方关系，缓解快递员和驿站压力，维护消费者权益。

声音:快递服务可“按需投送”

不少市民认为，新规出台让快递行业更加规范有了“约束方”，也让消费者权益保障有了“撑腰人”。有市民提出，其实快递送到哪里，都是可以商量的，但消费者需要一个能够自主选择物流终端服务方式并且得到满足的权利。

家住贺兰县海亮国际社区的焦女士表示，她会在购物网站提前设置好配送方式，要求快递公司将快递送上门。“如果快递员将我的快递放到快递柜或驿站，我会先跟快递公司沟通，如快递公司不按要求把快递送到家，我会通过投诉的方式保护自己的权益。”

银川市兴庆区凤鸣佳苑小区住户刘立伟是一名退休职工，他对快递新规表示支持，认为新规带来了更多选择、更加方便：“但消费者也应该理解快递员的辛苦，让小小快递在送与收之间达到双赢。”

海亮国际社区的李女士则认为自行前往快递驿站取快递不失为一种上乘之选。“我平时工作比较忙，白天基本不在家，即便快递送上门也无人签收。而且平时网购较多，一次性去快递驿站取反而比较方便。”李女士说，“我是独居，平时就很注意隐私保护，出于多方面的考虑，我觉得快递放在快递站是最方便的选择。”

“对于快递究竟该送到哪儿，不同消费者有不同需求，这次新规的实施，是将‘选择权’真正交到了消费者手中。”京能天下川小区居民孔梦玲说，“相关部门在迈出规范物流终端服务这一步后，还应该继续寻找破题之法，在实践中一步步明确和完善细则，更好地保障消费者收快递的‘选择权’。”

“对于群众比较关心的快递企业未经用户同意便将快件投至快件箱或者驿站的问题，用户可以要求快递员重新上门投递。”业内人士表示，“如果快递员仍未上门投递，用户可以通过向快递企业投诉、拨打12345进行申诉或向邮政管理部门举报等方式维护自身权益。”